Les retards du bureau des passeports australien menacent les projets de voyage

Bien que le ministère des Affaires étrangères et du Commerce recommande aux demandeurs de prévoir jusqu’à six semaines pour obtenir un passeport, les retards ont vu ce délai s’allonger de plusieurs semaines, voire de plusieurs mois dans certains cas.

Des images de 9News ont montré de longues files d’attente à l’extérieur de la branche de Sydney du Bureau australien des passeports, certains se plaignant de temps d’attente allant jusqu’à cinq heures sur les médias sociaux.

Sharnyce Hudson et Ethan Hall, un couple d’Australie occidentale, ont déclaré à 7News qu’ils avaient attendu neuf semaines pour que leur demande de passeport soit traitée, mais qu’ils attendaient toujours la veille de leurs vacances.

Dans une ultime tentative pour faire leur voyage à Bali, le couple a conduit pendant cinq heures de Geraldton à Perth, afin de faire la queue devant le bureau des passeports.

« Nous sommes censés prendre l’avion demain à 3 h 40 du matin et à ce stade, il semble que nous n’irons nulle part », a déclaré Mme Hudson.

Une autre mère a déclaré que sa demande pour son enfant de cinq mois a pris plus de trois mois. A moins d’une semaine de la date de leur voyage au Royaume-Uni, elle a déclaré que la ligne d’assistance était « complètement morte » en raison du volume de demandes.

Deux-quatre millions de passeports australiens ont expiré depuis janvier 2021, le DFAT ayant du mal à suivre le rythme des personnes désireuses de voyager, rapporte 9News. Alors que le bureau des passeports de Sydney reçoit normalement entre 7000 et 9000 demandes entre le lundi et le vendredi, ce chiffre a depuis explosé pour atteindre 10 000 à 12 000.

Bien que les citoyens australiens puissent payer 225 $ pour que leur demande soit accélérée en deux jours grâce au traitement prioritaire, il semble que la demande ait également fait grimper en flèche ces temps d’attente.

Sur Twitter, un résident en colère a adressé un message au DFAT, critiquant le bureau pour son manque de « soin et de compassion ».

« Je me suis rendu au bureau des passeports de Sydney pour accélérer la délivrance du passeport de mon fils le 2 juin, car mon beau-père est décédé et nous devions voyager immédiatement », a-t-il écrit.

« Ils m’ont dit qu’ils pouvaient accélérer la demande après avoir payé les frais de priorité, mais qu’ils ne pourraient pas l’obtenir avant le 7 juin. Parce qu’il y a 10 fois la charge normale, il semble. Que doivent faire les gens en cas d’urgence ? Il n’y a pas d’assistance par téléphone. Absolument aucune attention ou compassion. »

En octobre 2021, une porte-parole du DFAT a prévenu que les Australiens dont le passeport est expiré ou en voie d’expiration devaient déposer leur demande le plus rapidement possible pour éviter tout retard. S’adressant à The Australianelle a déclaré que la réouverture des frontières internationales avait entraîné une augmentation des demandes dans d’autres pays.

« L’expérience récente aux États-Unis et au Royaume-Uni a montré qu’il y avait une augmentation significative des demandes avant la levée des restrictions de voyage internationales dans ces pays, ce qui a entraîné de longs délais d’attente pour les passeports », a-t-elle déclaré.

« Bien que le ministère fasse tout ce qui est en son pouvoir pour se préparer à une éventualité similaire, des délais de traitement plus longs que d’habitude ne peuvent être exclus. »

Cependant, les personnes dont le passeport a expiré ne sont pas les seules à devoir vérifier la date d’expiration de leurs documents de voyage.

Certains pays comme l’Indonésie, Taïwan, la Thaïlande et Singapour refusent également l’entrée aux voyageurs dont le passeport expire dans moins de six mois. D’autres exigent que les voyageurs soient munis d’un passeport dont la validité est d’au moins trois mois.

Cela inclut les pays de l’Union européenne et la Nouvelle-Zélande.