Une photo de l’aéroport d’Auckland montre des piles de bagages perdus

Alors que les sacs sont là, accumulant la poussière, les voyageurs continuent de chercher en vain leurs bagages manquants dans les mauvais endroits ou attendent anxieusement des nouvelles de la compagnie aérienne.

La passagère Debi Flutter a raconté Stuff.co.nz que sa fille Samantha a filmé les piles d’articles non réclamés alors qu’elle cherchait son propre sac disparu le 3 décembre.

Il avait disparu pendant un vol Istanbul-Melbourne, et Qantas et Emirates lui avaient dit qu’il la retrouverait à Auckland.

Après avoir passé trois semaines à attendre son sac, Samantha s’est rendue à l’aéroport pour essayer de le retrouver elle-même. C’est alors qu’elle a décidé de filmer le spectacle époustouflant qui s’offrait à elle, avec des files de chariots débordant de sacs, y compris des sièges auto, des poussettes et des planches de surf posées contre le mur.

« La pièce était remplie de centaines, voire de milliers d’objets appartenant à des personnes », a déclaré Mme Flutter.

« Il y avait des valises, des planches de surf, des kitesurfers… des choses qui sont d’une importance vitale pour les gens et qui coûtent des sommes énormes. C’est un montant scandaleux. »

On lui a dit qu’il n’y avait pas assez de personnel pour traiter tous les articles.

Heureusement, elle a pu retrouver son sac, mais elle s’inquiète pour tous les autres passagers qui n’ont pas eu la même chance qu’elle.

« Nous comprenons qu’il y ait une pénurie, mais il est de la responsabilité des compagnies aériennes, qui font payer des sommes considérables, de faire en sorte que les biens personnels soient rendus », a-t-elle déclaré.

L’aéroport est préoccupé par le volume plus important que d’habitude de sacs manquants, mais a déclaré que c’est la responsabilité des compagnies aériennes.

« C’est un problème dont l’aéroport d’Auckland continue à se préoccuper, reconnaissant combien il peut être frustrant pour les clients de perdre leurs bagages », a déclaré un porte-parole.

« Nous travaillons avec les compagnies aériennes et leurs manutentionnaires au sol pour voir ce qui peut être fait pour résoudre ce problème ».

Le problème est dû à une pénurie de personnel, ce qui entraîne des perturbations dans les voyages et des retards de bagages. La levée des restrictions Covid liées aux voyages a également joué un rôle majeur dans le chaos, les compagnies aériennes s’efforçant de remplacer le personnel licencié pendant la pandémie.

L’aéroport conseille aux voyageurs de mettre les médicaments, les objets de grande valeur et les objets irremplaçables dans leur bagage à main plutôt que dans leurs bagages enregistrés.

Sarah-Rose Burke, une passagère, a déclaré que ses bagages, qui n’ont pas pris le même vol Qantas qu’elle, sont toujours à l’aéroport.

« J’ai quitté Manchester le 10 décembre et je devais arriver à Wellington le 12 décembre », a-t-elle déclaré à news.com.au.

« Je ne suis arrivée à Wellington que le 14 décembre. Mes bagages n’ont été transportés sur aucun des vols et sont restés à l’aéroport d’Auckland depuis le 15 décembre – j’ai une étiquette aérienne, donc je sais qu’ils sont là, malheureusement, mais ils n’ont pas bougé depuis. »

Elle espère pouvoir les récupérer rapidement car ils contiennent des cadeaux spéciaux, notamment pour le tout premier Noël de son neveu.

D’autres passagers se sont exprimés sur Twitter pour exprimer leurs inquiétudes concernant la disparition de leurs sacs.

« Des sacs se trouvent à l’aéroport d’Auckland mais il n’y a aucun moyen de contacter qui que ce soit et aucun contact de la part d’Air NZ. Au secours ! Les vacances de toute une vie sont tout sauf sans les sacs », a écrit l’un d’entre eux.

Un autre a déclaré : « Vous devriez réparer votre service client. Six heures au téléphone sans réponse concernant les bagages perdus et quatre heures à l’aéroport d’Auckland pour essayer de savoir où sont nos bagages. Aucune réponse aux e-mails. Cette pauvre femme au comptoir d’Air NZ a dit qu’elle était la seule à travailler. »

Qantas a été contacté pour un commentaire.