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Les travailleurs d'Amazon écoutent vos conversations avec Alexa

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L'assistant intelligent Alexa répond à vos questions sur votre haut-parleur intelligent Amazon. Mais elle a une équipe d'humains qui l'aident à améliorer ses compétences.

Selon un rapport de Bloomberg, la société aurait des relecteurs humains à Boston, au Costa Rica, en Inde et en Roumanie, qui écouteraient chaque jour des centaines d'enregistrements d'Alexa. Les travailleurs, dont certains ont parlé de manière anonyme avec Bloomberg, annotent les enregistrements pour aider Alexa à améliorer son travail.

Il s’agit du dernier exemple de service basé sur un nuage censé utiliser un algorithme reposant sur une équipe humaine. En décembre, The Information signalait que des travailleurs ukrainiens avaient visionné une vidéo prise à partir de caméras Ring. Ring appartient également à Amazon. Cela rappelle que l'intelligence artificielle, une technologie permettant l'apprentissage de programmes informatiques, est souvent améliorée par une intervention humaine.

Selon le rapport Bloomberg, les travailleurs qui passent en revue les clips Alexa recherchent des termes tels que "Taylor Swift", dans l'espoir d'aider Alexa à mieux comprendre que les utilisateurs font référence au chanteur. Mais ils entendent aussi parfois des sons privés ou même dérangeants, ainsi que des enregistrements qui n'ont pas été déclenchés par le mot réveil d'Alexa.

En réponse au rapport, un porte-parole d'Amazon a déclaré dans un courrier électronique que la société prend au sérieux la confidentialité des utilisateurs. "Nous n'annotons qu'un très petit échantillon d'enregistrements vocaux Alexa afin d'améliorer l'expérience client. Par exemple, ces informations nous aident à former nos systèmes de reconnaissance vocale et de compréhension du langage naturel, afin que Alexa puisse mieux comprendre vos demandes et garantir le bon fonctionnement du service. pour tout le monde ", a déclaré le porte-parole.

Le porte-parole a ajouté que les employés ne pouvaient pas accéder directement aux informations d'identification concernant les personnes ou les comptes associés aux enregistrements, entre autres protections des données, et la "tolérance zéro" pour tout abus. "Toutes les informations sont traitées avec une grande confidentialité et nous utilisons une authentification à plusieurs facteurs pour limiter l'accès, le cryptage des services et des audits de notre environnement de contrôle pour le protéger", a déclaré le porte-parole.

  • Pack de 2 prises murales connectées compatibles avec Amazon Alexa SF-500.avs
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  • Luminea Home Control Prise encastrée connectée compatible avec Amazon Alexa et Assistant Google
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