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La perte de Galaxy Fold pourrait aider d'autres téléphones pliables

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Un collègue m'a demandé ce que je pensais que le retard du Galaxy Fold à 2 000 dollars de Samsung signifiait pour la marque. Pour vous mettre au courant, le fabricant de téléphones a annoncé lundi qu'il différerait les ventes de son premier téléphone pliable après les informations de la semaine dernière sur des écrans "cassés". C’est une question délicate, car elle touche au cœur de ce que cela signifie pour Samsung, pour les acheteurs intéressés et pour les autres marques qui ont à cœur de fabriquer des téléphones pliables.

En d’autres termes, le monde entier surveille chaque mouvement de Samsung, que ce soit pour réduire les dépenses si les acheteurs ont froid, ou pour étendre leur marque comme un "véritable" succès pliable.

La décision de Samsung de repousser le pli après avoir été aussi rapide que le premier à vendre un téléphone pliable haut profil a déjà un impact énorme sur la réputation de la marque, éclipsant les autres réalisations du pli sur des appareils non affectés. L'unité d'examen Galaxy Fold de Camaraderielimited a un petit pseudo d'écran, mais aucun problème majeur.

Lis: Un autre écran Galaxy Fold fait mouche

Bien que le retour en arrière aurait pu être bien pire pour Samsung – les Folds aux écrans cassés ne sont pas dangereux, contrairement à la surchauffe du Galaxy Note 7 en 2016 -, les premiers problèmes remettent en question la capacité d'innovation de Samsung.

Par exemple, les téléphones Galaxy S10 ont été salués par des critiques comme moi (j'aime particulièrement le S10 Plus et le S10E), mais ce sont les P30 Pro et P30 de Huawei qui font la une des journaux pour leur fantastique photographie en basse lumière et leurs performances de zoom. En dépit de graves obstacles politiques, la volonté de Huawei de faire de Samsung, en 2020, le plus grand fabricant de téléphones au monde, une véritable énergie derrière elle.

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De même, le Mate X pliable de Huawei est à la recherche du Fold, promettant des vitesses 5G et un design radicalement différent qui place l'écran pliable à l'extérieur de l'appareil plutôt qu'à l'intérieur, comme c'est le cas pour le Fold. Et la rumeur dit que Motorola lancerait une nouvelle version pliable de son téléphone à rabat Razr. Les deux pourraient tirer profit des échecs de Samsung.

Samsung et Huawei ont refusé de commenter et Motorola n'a pas répondu à une demande de commentaire. Samsung a déclaré lundi dans un communiqué: "Nous apprécions la confiance que nos clients nous accordent et ils sont toujours notre priorité absolue … Nous tenons à les remercier pour leur patience et leur compréhension."

Trois problèmes d'écran à résoudre, pas un

Rappelez-vous que trois problèmes d’écran principaux ont affecté une poignée d’examinateurs de Fold.

L'incapacité de Samsung à communiquer clairement que les réviseurs ne devaient pas retirer la couche protectrice de l'écran en plastique du Fold entraînait l'échec instantané de l'affichage. Un voile coincé sous l'écran créait un renflement et une distorsion.La moitié gauche de l'écran du Fold l'unité d'examen scintillait sans raison apparente.

Le Galaxy Fold veut être une machine multitâche.

Sarah Tew / Camaraderielimited

Que signifie le délai du Galaxy Fold pour Samsung?

Le retard de The Fold signifie différentes choses pour Samsung: les spectateurs se demandent si le géant de la technologie a négligé un contrôle de qualité important dans sa hâte d'être le premier à être pliable.

Voici une autre façon d’envisager le report: Samsung prend les problèmes d’écran au sérieux. Backpedaling gagne du temps pour corriger les erreurs et présenter ses excuses aux clients de manière significative.

Pendant cette pause, Samsung travaille sur de nouveaux emballages qui indiquent clairement quels films plastiques vous devriez et ne devriez pas enlever. La société met également au point de nouveaux moyens de renforcer l’écran. Ces choses prennent du temps, et Samsung n’a qu’une chance de faire droit à la réparation en matière de contrôle des dommages.

Un courriel que Samsung a envoyé lundi à moi et aux autres personnes qui ont précommandé le Galaxy Fold.

Capture d'écran de Jessica Dolcourt / Camaraderielimited

Samsung pourrait également former le personnel d’assistance sur les nouvelles procédures à suivre si les clients appellent pour se plaindre de problèmes d’écran. Je suppose que Samsung crée une piste de conciergerie pour les acheteurs de Fold qui les mettra en contact plus rapidement avec de l'aide. Après tout, un investissement de 2 000 dollars équivaut, dans le monde du téléphone, à égaler le statut de compagnie aérienne ou la possession d’une voiture élite, des stations offrant des avantages de service à la clientèle.

Samsung a confirmé dans un communiqué qu'il "prendra des mesures pour renforcer la protection de l'écran" et "renforcera les consignes de soin et d'utilisation de l'écran, y compris la couche de protection".

Comment des doutes sur le Galaxy Fold pourraient-ils aider les rivaux?

Si les assurances de Samsung ne suffisent pas, il est tout à fait possible que les observateurs se fâchent sur le Fold en particulier et sur les téléphones pliables en général. Même dans ce cas, les rivaux ont la possibilité de changer les mentalités.

Le Fold est un appareil incroyablement coûteux avec un design et des fonctionnalités particulières. Positionné comme une électronique de luxe, il ne s'agit pas d'une sensation de masse. Au mieux, les utilisateurs précoces et les développeurs l'achèteront en tant que symbole de statut ou pour tester des applications. Pour beaucoup, le Fold est une preuve de concept qui pourrait les amener à envisager la possibilité d'utiliser un jour leur propre téléphone pliable ou à confirmer ce qu'ils ont toujours su savoir, à savoir que "personne" n'a besoin d'un téléphone pliable. combiné.

Mais si Huawei, avec son Mate X à 2 600 USD, ou Motorola, avec son téléphone flip rétro de 1 500 USD selon les rumeurs, entrerait sur le marché tard dans la journée, avec des écrans parfaitement fonctionnels et des designs bien pensés, ils pourraient éventuellement lancez-vous et revendiquez la gloire en établissant comment un "bon" téléphone pliable sans problème pourrait fonctionner.

Est-il même possible qu'un téléphone pliable soit sans problème? D'après ce que j'ai vu après une semaine avec le Galaxy Fold, et après quelques minutes avec le Mate X et les maquettes de concept pliables de TCL, non. À ce stade précoce, il s'agit de voir ce qui colle.

La meilleure chose à retenir pour nous tous est que les téléphones pliables sont une toute nouvelle chose, et que des erreurs doivent inévitablement être commises lorsque nous découvrons collectivement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Cette réalité n'excuse pas plus les premiers problèmes du Fold qu'elle n'exonère les inévitables vacillements de Huawei lors de la sortie du Mate X cet été.

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Peut-être que le plus gros cadeau de Samsung à Huawei et Motorola (peut-être) et à toutes les autres marques, de LG à Apple, est de se positionner avant les consommateurs, pendant que les concurrents prennent des notes.

Dans cette course au téléphone pliable, gagner ne signifie pas forcément franchir la ligne d'arrivée devant tous les autres. La victoire pourrait aller à la dernière marque.

Initialement posté le 23 avril à 4 heures du matin.
Mises à jour, 8h: Reflète que Samsung a refusé de commenter cette histoire; 8h49, heure du Pacifique: Reflète que Huawei a refusé de commenter. Mise à jour à 16h PT

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