Apple s'excuse pour ralentir les iPhones, offre 29 $ de réparation de la batterie

Il est toujours étonnant de penser qu'une théorie de la conspiration apparente était vraie: le 20 décembre, Apple a admis qu'il avait secrètement ralenti les iPhones au fur et à mesure que leurs batteries vieillissaient. L'explication de la compagnie: Les vitesses étranglées ont empêché ces téléphones de se fermer de façon inattendue.

Cette explication n'était pas suffisante pour certains, qui accusaient Apple de conduire tranquillement les gens à améliorer leurs téléphones pour remplir les coffres de l'entreprise. Des poursuites ont déjà été déposées.

Maintenant, un peu plus d'une semaine plus tard, Apple a présenté des excuses officielles à ses clients qui s'attaquent de front à l'accusation. Il promet également un remplacement de batterie de 29 $ qui, selon Apple, rendra immédiatement un iPhone 6 ou un modèle plus récent à sa performance originale. Les nouvelles batteries, qui coûtent normalement 79 $, seront disponibles à partir de janvier et jusqu'en 2018, a indiqué la compagnie jeudi dans un message aux clients sur son site.

En outre, Apple publiera une mise à jour du logiciel iOS avec des fonctionnalités «qui donnent aux utilisateurs plus de visibilité sur la santé de la batterie de leur iPhone, afin qu'ils puissent voir eux-mêmes si sa condition affecte les performances.»

– et ne feraient jamais rien pour raccourcir intentionnellement la durée de vie d'un produit Apple, ou dégrader l'expérience de l'utilisateur pour générer des mises à niveau de clients. une partie importante de cela ", a déclaré Apple.

"Nous savons que certains d'entre vous pensent qu'Apple vous a laissé tomber, nous nous en excusons."

Il est trop tôt pour dire si des excuses et un remplacement de la batterie moins cher suffiront à restaurer la confiance totale dans Apple, l'une des marques les plus précieuses au monde et une société qui se targue de récompenser les meilleurs clients lancement de nouveaux produits.

Noté Apple Watcher (et co-fondateur Tumblr) Marco Arment a tweeté que "Apple a subi d'énormes dommages de réputation de la question de limitation de la batterie qui durera probablement pendant des années", mais a ajouté que "c'est un bon coup qui va commencer pour reconstruire la confiance une fois la mise à jour est terminée. " L'analyste de Creative Strategies, Ben Bajarin, a tweeté que "on dirait qu'ils vont dans [the] la bonne direction".

Apple n'a pas immédiatement répondu à une demande de commentaires supplémentaire, y compris une question sur la raison pour laquelle ses batteries subissent des arrêts inattendus pour commencer. Il est important de noter qu'Apple ne s'excuse pas pour ralentir les vieux iPhones. La compagnie soutient toujours que la vitesse d'étranglement était la bonne décision pour empêcher les téléphones de s'arrêter. Les excuses sont plus sur le choix d'Apple pour garder la décision secrète jusqu'à maintenant.

Vous pouvez lire la lettre complète d'Apple aux clients ci-dessous, et en savoir plus sur le ralentissement de la batterie dans notre FAQ.

clients sur la façon dont nous traitons la performance pour les iPhones avec des batteries plus anciennes et comment nous avons communiqué ce processus. Nous savons que certains d'entre vous pensent qu'Apple vous a laissé tomber. Nous nous excusons. Il y a eu beaucoup d'incompréhension à propos de cette question, alors nous aimerions clarifier et vous informer des changements que nous faisons.

Tout d'abord, nous n'avons jamais – et ne ferions jamais rien – raccourcir intentionnellement la vie de tout produit Apple, ou dégrader l'expérience de l'utilisateur pour conduire les mises à niveau des clients. Notre objectif a toujours été de créer des produits que nos clients aiment, et faire des iPhones aussi longtemps que possible en est une partie importante.

Comment les batteries vieillissent

Toutes les batteries rechargeables sont des composants consommables qui deviennent moins efficaces l'âge et leur capacité à détenir une charge diminue. Le temps et le nombre de fois qu'une batterie a été chargée ne sont pas les seuls facteurs dans ce processus de vieillissement chimique.

L'utilisation de l'appareil affecte également les performances d'une batterie au cours de sa durée de vie. Par exemple, si vous laissez ou chargez une batterie dans un environnement chaud, la batterie peut vieillir plus rapidement. Ce sont les caractéristiques de la chimie des batteries, communes aux batteries lithium-ion de l'industrie.

Une batterie vieillie chimiquement devient également moins capable de fournir des charges d'énergie de pointe, particulièrement à faible charge, ce qui peut entraîner la fermeture inattendue d'un appareil.

Pour aider les clients à en savoir plus sur la batterie rechargeable de l'iPhone et les facteurs qui affectent ses performances, nous avons publié un nouvel article de support, iPhone Battery and Performance.

Il va sans dire que nous pensons des arrêts soudains et inattendus sont inacceptables. Nous ne voulons pas que nos utilisateurs perdent un appel, manquent de prendre une photo ou interrompent toute autre partie de leur expérience iPhone si nous pouvons l'éviter.

Prévenir les arrêts inattendus

Il y a environ un an dans iOS 10.2 .1, nous avons livré une mise à jour logicielle qui améliore la gestion de l'alimentation pendant les périodes de pointe afin d'éviter des arrêts inattendus sur iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus et iPhone SE. Avec la mise à jour, iOS gère dynamiquement les performances maximales de certains composants du système lorsque cela est nécessaire pour empêcher un arrêt. Bien que ces changements puissent passer inaperçus, les utilisateurs peuvent parfois connaître des délais de lancement plus longs pour les applications et d'autres réductions de performances.

La réponse d'iOS 10.2.1 a été positive, car elle a permis de réduire les interruptions inattendues. Nous avons récemment étendu le même support pour iPhone 7 et iPhone 7 Plus dans iOS 11.2

Bien sûr, lorsqu'une batterie vieillie chimiquement est remplacée par une nouvelle, les performances de l'iPhone redeviennent normales lorsqu'elle est utilisée dans des conditions standard. commentaires des utilisateurs

Au cours de cet automne, nous avons commencé à recevoir des commentaires de certains utilisateurs qui voyaient des performances plus lentes dans certaines situations. Sur la base de notre expérience, nous pensions initialement que cela était dû à une combinaison de deux facteurs: un impact de performance normal et temporaire lors de la mise à niveau du système d'exploitation: iPhone installe un nouveau logiciel et met à jour les applications et bugs mineurs dans la version initiale.

Nous croyons maintenant qu'un autre facteur contribuant à ces expériences utilisateur est le vieillissement chimique continu des batteries dans les appareils iPhone 6 et iPhone 6s plus anciens, dont beaucoup fonctionnent encore avec leurs batteries d'origine.

] Nous avons toujours voulu que nos clients puissent utiliser leur iPhone aussi longtemps que possible. Nous sommes fiers que les produits Apple soient réputés pour leur durabilité et pour conserver leur valeur plus longtemps que les appareils de nos concurrents.

Répondre aux préoccupations de nos clients, reconnaître leur loyauté et regagner la confiance de toute personne ayant douté Les intentions d'Apple, nous avons décidé de prendre les mesures suivantes:

Apple réduit le prix d'un remplacement de batterie iPhone hors garantie de 50 $ – de 79 $ à 29 $ – pour toute personne possédant un iPhone 6 ou plus dont la batterie a besoin Pour être remplacé, à partir de fin janvier et disponible dans le monde entier jusqu'en décembre 2018. Les détails seront bientôt disponibles sur apple.com. Dès 2018, nous publierons une mise à jour du logiciel iOS avec de nouvelles fonctionnalités qui donneront aux utilisateurs plus de visibilité sur la santé de leur iPhone. Pour toujours, notre équipe travaille sur les moyens de rendre l'expérience utilisateur encore meilleure, y compris l'amélioration de la façon dont nous gérons les performances et évitons les arrêts inattendus. quand les batteries vieillissent.

Chez Apple, la confiance de nos clients est pour nous tout. Nous n'arrêterons jamais de travailler pour le gagner et le maintenir. Nous sommes capables de faire le travail que nous aimons seulement à cause de votre foi et de votre soutien – et nous n'oublierons jamais cela ou ne l'oublions jamais.

Si vous vous demandez si votre batterie doit être remplacée, vous voudrez peut-être lire Le guide officiel d'Apple. La société les répertorie comme divers signes avant-coureurs que la vitesse de votre téléphone peut être limitée:

Des temps de lancement plus longs ralentissent la cadence de défilement (qui peut être outrepassée dans Control Center) Réduire le volume du haut-parleur jusqu'à -3 dB applicationsDurant les cas les plus extrêmes, le flash de l'appareil photo sera désactivé comme visible dans l'appareil photo UIApps rafraîchissant en arrière-plan peut nécessiter un rechargement lors du lancement