Westpac introduit une protection accrue contre les escroqueries suite à la décision de la Commonwealth Bank.

Le nouveau logiciel « Westpac Verify » permettra d’envoyer davantage d’alertes aux clients sur les transactions suspectes, avec la possibilité d’annuler les paiements avant l’envoi de l’argent si le client pense avoir été escroqué.

Les clients seront alertés en cas d’incompatibilité potentielle entre le nom du compte pour les paiements vers les nouveaux BSB et les numéros de compte via la nouvelle plateforme de paiement (NPP).

Ils seront également alertés en cas de tentative de transfert d’argent vers un compte Westpac avec lequel ils n’ont jamais interagi auparavant.

Dans les deux cas, la tentative de paiement sera mise en attente pendant quatre heures et les clients recevront un message texte leur demandant de vérifier le transfert.

Chris de Bruin, directeur général de Westpac pour les services bancaires aux particuliers et aux entreprises, déclare que la banque voit le nombre d’escroqueries monter en flèche.

« Nos dernières données sur les escroqueries ont révélé que les pertes de clients ont atteint un nouveau record en décembre, doublant par rapport à l’année précédente », a déclaré M. de Bruin.

« La majorité des transactions liées aux escroqueries se produisent lorsqu’un client est amené à transférer son argent à un escroc par le biais de services bancaires en ligne ou mobiles. Ils peuvent penser qu’ils envoient de l’argent à une entreprise, un particulier ou un compte bancaire légitime dont on leur a dit qu’il avait été ouvert à leur nom, mais ce n’est pas le cas.

« Westpac mettra désormais en pause certains paiements et donnera aux clients la possibilité de vérifier si les détails du destinataire sont corrects avant de procéder à une transaction, ajoutant ainsi une autre couche dans le filet pour attraper les arnaques potentielles.

Cette mesure a été saluée par le directeur général de l’Autorité australienne des plaintes financières (AFCA), David Locke.

« L’AFCA est profondément préoccupée par l’augmentation des plaintes pour escroquerie, la sophistication croissante des escroqueries et les pertes qu’elles occasionnent », a déclaré M. Locke.

« L’impact d’une escroquerie sur une personne peut être dévastateur et changer sa vie ».

L’AFCA affirme que le nombre de plaintes relatives aux escroqueries a augmenté de 28 % l’année dernière.

L’organisation a reçu 4131 plaintes relatives à des escroqueries en 2021-22, soit une moyenne d’environ 340 par mois.

« Outre les initiatives menées par le secteur, nous encourageons également les gens à parler à leurs amis et à leur famille, en particulier aux personnes vulnérables qu’ils connaissent, des dangers des escroqueries », a déclaré M. Locke.

« Plus les gens sont sensibilisés, moins ils risquent d’être victimes d’escroqueries ».

L’initiative de Westpac fait suite à l’annonce par la Commonwealth Bank (CBA) d’une technologie similaire en février.

« Dans une première australienne, la CBA introduit sa technologie NameCheck pour donner aux clients une indication de l’exactitude du nom et des détails du compte qu’ils ont saisis », a déclaré la banque lors de l’annonce.

CBA a également annoncé la vérification des appels afin que les clients puissent savoir si la banque les contacte réellement.

Le système fonctionne en envoyant une notification à l’application CommBank du client pour vérifier que l’appel provient bien de la banque.

Les nouvelles fonctionnalités de Westpac sont actuellement testées et seront déployées auprès des clients au cours du mois prochain.