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Voyage : Les projets des Australiens en suspens alors que les délais d’attente pour les passeports s’allongent

Des milliers d’Australiens ont été laissés dans l’incertitude avec des temps d’attente pour les passeports qui explosent et des coûts de renouvellement qui frappent les poches.

Des milliers d’Australiens sont dans l’incertitude quant à leur passeport, les temps d’attente pour les renouvellements dépassant les 10 semaines et le personnel du gouvernement luttant pour faire face aux longues files d’attente de clients frustrés.

Un renouvellement de passeport coûte plus de 300 $, avec un traitement prioritaire disponible pour 225 $ supplémentaires.

Mais de nombreux Australiens doivent attendre des mois avant que leur nouveau passeport ne soit traité, ce qui bouleverse leurs projets de voyage.

Julie, 52 ans, qui a demandé à ce que son nom de famille ne soit pas utilisé, a parlé à NCA NewsWire devant le Bureau des passeports australiens à Melbourne après avoir été refoulée parce qu’elle n’avait pas encore reçu d’e-mail indiquant que le document était prêt, alors que son temps d’attente dépasse maintenant 10 semaines.

Ses projets de voyage – elle espère se rendre à Hawaï avec son mari en août – sont dans l’incertitude.

« Je n’arrête pas de sonner matin et soir », dit-elle.

« Je suis allée sur internet et c’est en attente ou quoi que ce soit d’autre – c’est toujours en cours d’évaluation.

« J’ai pensé que si j’y allais (au bureau des passeports), cela pourrait accélérer les choses, mais on ne peut pas y aller à moins d’avoir un e-mail, ce qui n’est pas le cas pour moi ».

Un autre candidat au voyage, âgé de 23 ans, a bravé les longues files d’attente après avoir payé les frais supplémentaires pour que le renouvellement de son passeport soit accéléré.

Lorsqu’il est finalement arrivé en tête de la file, on lui a dit : « Nous ne faisons pas de retrait aujourd’hui. Venez demain ou le jour suivant ».

Les membres du personnel du bureau des passeports ont déclaré qu’ils n’étaient pas autorisés à s’exprimer sur le sujet, mais les clients ont dit que les employés admettaient discrètement qu’ils ne pouvaient pas faire face.

« Il a vu des milliers de personnes aujourd’hui. Ils ne peuvent tout simplement pas faire face – c’est ce qu’il a dit », a déclaré Julie, faisant référence à un membre du personnel qui gardait l’entrée du bureau.

« Je ne suis pas la seule. Il y en a des milliers comme moi. »

Un porte-parole du ministère des Affaires étrangères et du Commerce (DFAT) a déclaré que les niveaux de demande étaient « sans précédent » après la réouverture des frontières internationales.

Selon le DFAT, les demandes de renouvellement par jour ouvrable ont augmenté de plus de 40 %.

« En raison de la demande record, les demandes de passeport prennent actuellement plus de temps à traiter », a déclaré un porte-parole.

« Nous avons actuellement environ quatre semaines de travail dans la file d’attente de traitement.

« Cela entraîne des temps d’attente plus longs que d’habitude dans les centres d’appels, ainsi qu’un nombre accru de clients faisant la queue dans nos bureaux de délivrance des passeports. »

Le DFAT a déclaré qu’il était en train de recruter du personnel supplémentaire pour le traitement des passeports afin de s’attaquer à l’arriéré des demandes, et que les temps d’attente devraient diminuer dans les semaines à venir.

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