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Verizon attribue l'erreur des employés à la limitation continue du service de données des pompiers

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Les pompiers surveillent un feu arrière alors qu'ils combattent l'incendie du complexe de Mendocino au début du mois, près de Lodoga, en Californie.

Justin Sullivan / Getty Images

Verizon Wireless affirme qu'une erreur de service client – et non une neutralité du réseau – est à l'origine de la limitation continue du service de données sans fil d'un véhicule de pompiers lors d'une récente bataille d'un incendie de forêt en Californie.

Le service des incendies de Santa Clara a déclaré lundi qu’en aidant à combattre l’incendie du complexe de Mendocino – le plus grand incendie de l’histoire de l’état – l’équipage affecté à l’un des camions du département avait vu son service considérablement entravé.

"Le County Fire a connu des difficultés avec son fournisseur d'accès, Verizon", a déclaré le chef du service d'incendie du comté de Santa Clara, Anthony Bowden, dans un premier rapport publié par Ars Technica. "Cette limitation a eu un impact significatif sur notre capacité à fournir des services d’urgence. Verizon a imposé ces limitations en dépit du fait que la limitation empêchait activement County Fire de fournir des services d’urgence et d’intervention en cas de crise."

Les pompiers ont payé un plan illimité auprès de Verizon, mais ils ont subi de lourdes restrictions jusqu’à ce qu’il accepte de payer plus pour un autre plan, selon un addendum à un mémoire juridique déposé par 22 procureurs généraux. année par la FCC.

«L’Internet est devenu un outil essentiel pour les interventions en cas d’incendie et d’urgence, en particulier pour les grands incendies nécessitant le déploiement et l’organisation rapides de milliers de personnes et de centaines de camions de pompiers, d’avions et de bulldozers», a écrit Bowden.

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La limitation a affecté "OES 5262", un véhicule de commandement et de contrôle qui aide à suivre et à déployer des ressources de pompiers dans l’État et le pays où les besoins sont les plus grands, a déclaré Bowden.

"Au milieu de notre réponse à l'incendie du complexe de Mendocino, le County Fire a découvert que Verizon limitait la connexion de données pour OES 5262 et que les débits de données avaient été réduits à 1/200, voire moins," . "Ces vitesses réduites ont gravement entravé la capacité de fonctionnement de l’OES 5262."

Bowden a déclaré que son personnel avait communiqué avec Verizon au sujet de la limitation, mais les représentants du transporteur sans fil lui avaient dit que la limitation se poursuivrait jusqu'à ce que l'unité adopte un nouveau plan de données qui coûte deux fois le plan précédent.

Dans un communiqué publié mardi, Verizon a reconnu qu’il avait fait erreur en continuant à étrangler le service de données de l’unité après la levée des restrictions demandées par le département, la qualifiant de communication non liée à la neutralité du réseau. Verizon a déclaré dans un communiqué:

Comme tous les clients, les services d'incendie choisissent les plans de services les mieux adaptés. Ce client a acheté un plan de contrat gouvernemental pour une attribution de données sans fil haut débit à un coût mensuel fixe. Dans le cadre de ce plan, les utilisateurs obtiennent un nombre illimité de données, mais les vitesses sont réduites lorsqu'elles dépassent leur allocation jusqu'au prochain cycle de facturation. Quel que soit le plan choisi par les secouristes, nous avons l'habitude de supprimer les restrictions de vitesse de transmission des données en cas de contact dans des situations d'urgence. Nous l’avons fait à plusieurs reprises, y compris pour le personnel d’urgence répondant à ces tragiques incendies. Dans cette situation, nous aurions dû lever la limitation de vitesse lorsque notre client nous a contacté. C'était une erreur d'assistance client. Nous examinons la situation et réglerons les problèmes éventuels.

Lundi dernier, les procureurs généraux de 22 États et du district de Columbia ont déposé un mémoire demandant à une cour d'appel américaine de revenir sur le retour de la Federal Communications Commission aux règles de l'ère Obama régissant un internet ouvert. La vague de soutien souligne la notion selon laquelle les règles de neutralité de l’internet ont disparu, mais ce n’est pas le cas.

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