Une femme du QLD perd des milliers de points Qantas Frequent Flyer après le décès de son mari

Julie Jenner a été choquée de découvrir que les points Qantas Frequent Flyer de son défunt mari et d’elle-même avaient été annulés à la mort de ce dernier.

Mme Jenner, qui a tragiquement perdu son mari et son fils cadet la même année, a raconté son histoire à ABC, expliquant qu’elle n’avait réalisé ce qui s’était passé que lorsqu’elle avait voulu transférer ses points à ses petits-enfants pour qu’ils puissent les utiliser sur des vols pour lui rendre visite.

Elle a expliqué qu’elle partageait un compte bancaire avec son mari, Thomas, et qu’ils avaient accumulé les points ensemble, mais que c’était lui qui était le premier membre du programme Frequent Flyer.

Mme Jenner estime qu’ils n’ont que 2 000 à 3 000 points, mais qu’il est juste qu’ils lui soient transférés au lieu d’être annulés.

« C’est moi qui faisais 90 % des courses[…]donc j’accumulais bien les points », a-t-elle déclaré à ABC.

Selon les conditions générales du programme Qantas Frequent Flyer, l’adhésion est automatiquement résiliée en cas de décès et tous les points sont annulés.

News.com.au a contacté Qantas pour obtenir un commentaire et a été dirigé vers cette politique.

Il est entendu que si un couple détient une carte de crédit commune donnant droit à des points, les points Qantas seront crédités sur le compte du détenteur principal de la carte.

Mme Jenner a conseillé aux autres de vérifier les petits caractères avant de conclure un accord.

« Les gens doivent savoir que s’ils pensent que leurs points seront transmis à leur mari, à leur femme ou à leur partenaire de toujours, ils risquent de ne pas s’y retrouver », a-t-elle déclaré.

Le programme de fidélisation Velocity Frequent Flyer de Virgin Australia permet de transférer des points dans les 12 mois suivant le décès d’un membre.

À l’instar de Qantas, d’autres programmes de fidélisation de compagnies aériennes populaires, tels que Singapore Airlines KrisFlyer, Cathay Pacific Asia Miles, British Airways Executive Club, Etihad Guest et Emirates Skywards, mettent fin à l’adhésion en cas de décès et les miles/points sont annulés.

Dans les deux derniers cas, Etihad et Emirates peuvent, à leur « seule discrétion », réintégrer les miles aux bénéficiaires légaux de l’adhérent s’ils en font la demande.

En réponse à l’histoire de Mme Jenner, certains lecteurs ont critiqué Qantas pour avoir fait preuve de « zéro empathie » et avoir été « typiquement insensible ».

Cependant, beaucoup ont suggéré que 2000-3000 points valaient si peu que cela ne valait pas la peine de se battre pour les obtenir.

Pour la défense de Mme Jenner, une personne a écrit : « Ce n’est peut-être pas une énorme quantité de points, mais c’est le principe de la situation qui donne une mauvaise image de Qantas. On peut dire que ce n’est que quelques points/10 dollars pour Qantas aussi et que cela ne va pas nuire à leurs résultats financiers.

« Imaginez qu’ils aient 800 000 points, Qantas ferait toujours la même chose, comment vous sentiriez-vous si c’était vous ?