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Une femme de Perth expulsée d’un vol Jetstar pour un problème de valise sauvage

Prête à entamer le vol de cinq heures entre Sydney et Perth, Clare Vertannes avait mis ses Apple Airpods et son casque antibruit lorsqu’elle a été abordée par un agent de bord de Jetstar.

Au début, l’actrice et coordinatrice d’événements a cru qu’elle était surclassée en première classe.

Malheureusement, la réalité était moins réjouissante.

« J’étais assis là à m’occuper de mes affaires, et puis elle était comme : ‘Pouvez-vous s’il vous plaît venir avec moi?' » Mme Vertannes a déclaré à news.com.au, en parlant du vol qu’elle a pris en avril 2022.

« J’étais vraiment excitée parce que ça ne m’avait vraiment pas traversé l’esprit ». [that I was about to get kicked off the plane]. Ce n’est que lorsque nous sommes descendus de l’avion que j’ai commencé à poser des questions. »

Un objet très dangereux

Une fois sur le tarmac avec l’hôtesse de l’air, la femme de Perth a été informée que le personnel avait trouvé un « article très dangereux » – une batterie – dans son bagage enregistré.

Alors que les chargeurs portables contenant une batterie lithium-ion sont interdits dans les bagages enregistrés, Mme Vertannes était certaine de ne pas avoir mis le sien dans sa valise.

« J’ai montré ma batterie et je leur ai dit que je n’en avais pas de deuxième », a-t-elle déclaré.

« Les agents de bord qui m’ont expulsée de l’avion étaient vraiment impolis. Je comprends qu’ils ont un travail à faire, mais ils ne m’ont même pas donné l’heure de m’expliquer.

« Je leur ai demandé d’appeler quelqu’un pour confirmer parce qu’il n’y avait rien dans ma valise mais on m’a dit d’aller à la récupération des bagages. »

Au même moment, on lui a dit qu’elle allait rater son vol existant et qu’elle devrait payer pour son prochain vol.

Elle affirme que l’hôtesse de l’air lui a dit qu’elle ne serait pas remboursée « parce que vous avez retardé tout le monde sur le vol actuel ».

Sur le chemin de la récupération des bagages, Mme Vertannes a commencé à pleurer.

« C’était comme si j’allais dans le bureau du principal. C’était si terrible », a-t-elle déclaré.

Cependant, elle se souvient du moment surréaliste où elle a réalisé que l’aéroport avait fait une terrible erreur. Alors qu’elle se dirigeait vers la salle des bagages, elle affirme avoir entendu un membre du personnel au téléphone.

« Elle était comme : ‘Pourquoi a-t-elle fait ça ? Qu’est-ce qui ne va pas chez vous ? Je vous ai dit d’attendre la confirmation », a déclaré Mme Vertannes.

« Elle nous a ensuite vu marcher vers elle, elle s’arrête et dit au téléphone : ‘Je crois que la dame que vous avez virée est devant moi et elle n’est pas impressionnée’. »

Un vol manqué et une mauvaise communication

C’est alors qu’on lui a dit qu’il y avait eu « un malentendu ». Alors que le personnel de l’aéroport avait initialement trouvé quelque chose de dangereux dans son sac, il s’est avéré que c’était une fausse alerte.

« Il n’y avait rien dans ma valise. En fait, j’espérais que quelque chose n’allait pas dans ma valise, surtout après tout ce drame », plaisante Mme Vertannes.

« J’ai dit, regardez : ‘Merci pour vos excuses mais je dois rentrer chez moi. Je peux reprendre mon vol maintenant ? ».

Cependant, le temps que Mme Vertannes se présente à la récupération des bagages, son premier vol avait décollé. On lui a alors dit que le prochain vol ne serait pas avant demain.

Bien que Mme Vertannes ait déclaré que la compagnie aérienne avait initialement refusé de payer un autre vol ce jour-là, elle était déterminée à retourner à Perth.

« Je me suis littéralement assise là et je l’ai regardée fixement. Je sais que le personnel de l’aéroport faisait de son mieux, mais je savais que rien ne serait fait si je ne restais pas assise là », a-t-elle déclaré.

Après « une heure ou deux », elle a été approchée par un membre du personnel de Qantas, qui est la société mère de Jetstar. Dans une autre tournure des événements, on lui avait proposé un vol gratuit pour ce jour-là, mais il était prévu pour 20 heures, soit environ huit heures de vol.

En repensant à sa débâcle à l’aéroport, Mme Vertannes a déclaré qu’elle avait été surprise par le manque de services offerts par les compagnies aériennes.

Dans une déclaration à news.com.au, Jetsar dit qu’elle « s’excuse sincèrement pour tout malentendu et examine ce qui s’est passé ».

Beaucoup de choses à désirer

Malgré ce « malentendu », elle affirme qu’on lui a dit qu’elle ne pouvait pas enregistrer ses bagages plus tôt. Alors qu’elle a décidé de retrouver son petit ami dans le CBD de Sydney, on lui a dit qu’elle aurait dû payer 50 dollars pour stocker ses bagages à l’aéroport.

Un autre coup dur est survenu alors qu’elle était assise dans son siège Qantas.

« Je suis assise sur le vol Qantas et je reçois un e-mail de Jetstar. Il dit : ‘merci beaucoup pour votre achat d’une tarte. C’est 10 $ », dit-elle.

« Quelqu’un sur mon vol avait facturé une tarte à mon siège et j’ai reçu cette facture. J’étais finie.

« Je me souviens avoir reçu ça sur le vol et n’avoir même pas été surpris. »

L’expérience a laissé beaucoup à désirer.

Aujourd’hui, quatre mois après le vol infortuné, Mme Vertannes dit qu’elle est enfin prête à en parler.

« Quand je suis rentrée, j’avais vraiment besoin de me remettre de ce traumatisme », dit-elle.

En partageant son expérience sur TikTok, Mme Vertannes a recueilli plus de 67 100 vues, 5100 likes et 285 commentaires.

Malgré cela, la réponse de la compagnie aérienne ne l’a pas enchantée.

« Le vol m’a vraiment bouleversée. Cela a eu un effet sur ma santé mentale et c’était vraiment stressant. [I asked for] deux vols aller-retour vers une destination en Australie », a-t-elle déclaré.

« Je voulais une forme de compensation et je pensais être tout à fait raisonnable. »

À ce jour, dans les documents vus par news.com.au, Mme Vertannes a reçu un remboursement en espèces de 116,22 $ et un bon de 350,76 $ qui, selon Jetstar, correspond aux méthodes d’achat utilisées pour acheter son vol de Jetstar à Qantas.

Plus tard, lorsqu’elle a essayé de se faire rembourser la course en taxi de 50 dollars vers la ville, on lui a dit qu’ils étaient « incapables de vous fournir une compensation ou de couvrir vos dépenses personnelles ».

« J’ai continué à recevoir tous ces appels téléphoniques, mais comme c’était trop ennuyeux, j’ai pris le bon d’échange », a-t-elle déclaré.

« Mais tout ce que je voulais, c’était juste une compensation et ne pas rester au téléphone pendant deux heures. Ce n’est pas si difficile. »

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