La dernière fonctionnalité d’Uber est un service de réservation à l’avance.
Angela Lang / Camaraderielimited
Uber permet désormais aux passagers de réserver un voyage à l’avance avec une nouvelle fonctionnalité appelée Uber Reserve. L’entreprise de covoiturage affirme que l’idée est de faciliter au maximum la gestion de leurs horaires. Uber Reserve est différent de la fonction de planification de l’entreprise en ce sens qu’il dispose désormais d’une place dédiée sur l’écran d’accueil de l’application et permet aux utilisateurs de réserver jusqu’à 30 jours à l’avance.
Uber travaillait déjà dans la réserve lorsque la pandémie du nouveau coronavirus a frappé en mars. Mais la société a déclaré avoir accéléré le développement de la fonctionnalité depuis lors, car elle avait vu une augmentation des voyages programmés.
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« Les clients d’Uber nous disent que la planification à l’avance leur permet de savoir à quoi s’attendre », a déclaré Geoff Tam-Scott, responsable produit d’Uber pour les manèges, dans une interview. « Le temps est vraiment précieux maintenant. »
La pandémie a pris un coup sur les activités de manèges d’Uber et la société s’efforce de créer davantage de sources de revenus. Au cours de ses résultats du troisième trimestre la semaine dernière, Uber a signalé une baisse de 18% de ses revenus par rapport à l’année dernière. Son activité de livraison, cependant, a connu une augmentation de son utilisation. Uber Reserve pourrait être un autre jeu de la compagnie pour offrir quelque chose de différent aux passagers.
Le service de réservation permet aux passagers de réserver leur voyage et de voir leur tarif instantanément. Il associera également les passagers à un chauffeur jusqu’à sept jours à l’avance. Si les coureurs aiment un certain conducteur, ils peuvent le sélectionner comme favori pour les courses à venir. Du côté des conducteurs, Uber a déclaré que faire des réservations sur réservation pouvait également les aider à gérer plus facilement leurs horaires.
Pour les passagers, Uber garantit que le chauffeur sera au point de rendez-vous à l’heure exacte prévue. Sinon, la société accordera au coureur un crédit de rachat de 50 $. Le passager dispose d’une marge de manœuvre de 15 minutes pour se rendre au trajet.
«Notre nouvelle technologie vise à ce que votre pilote soit là sur le point», a déclaré Tam-Scott. « Votre chauffeur sera là pour vous attendre, plutôt que vous attendez votre chauffeur. »
Uber Reserve est livré avec des frais fixes supplémentaires qui varient d’une ville à l’autre. C’est généralement entre 8 $ et 12 $. Les conducteurs bénéficieront d’une réduction de 72% de ces frais, tandis qu’Uber prendra les 28% restants. Si un passager annule le voyage dans l’heure suivant la prise en charge, il devra tout de même payer le plein tarif.
Uber Reserve déploiera ses services premium Uber Black and Black SUV dans une vingtaine de villes américaines la semaine prochaine, dont Atlanta, Chicago, Houston, Las Vegas et Seattle. Il ajoutera de nouvelles villes américaines dans les semaines à venir et des villes internationales dans les mois à venir. Et Uber apportera des réservations à ses services de niveau intermédiaire UberX, Comfort et XL d’ici la fin de l’année.
