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Shopping pour Galaxy S9 chez Verizon et AT & T. Les clients s'expriment

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Techniquement incorrect offre une interprétation légèrement tordue de la technologie qui a pris le dessus sur nos vies.

Mais qui va le vendre le mieux?

                                                    Andrew Hoyle / Camaraderielimited
                                                

Ma boîte de réception a coulé avec des courriels.

Après mes visites à trois magasins de la Baie la semaine dernière dans une tentative de voir comment – ou même si – le nouveau Samsung Galaxy S9 était vendu, les lecteurs ont raconté leurs histoires.

Essentiellement, ce que j'avais trouvé, c'est que les systèmes des magasins AT & T et Verizon impliquaient d'être accueillis à la porte puis ignorés.

C'était particulièrement émouvant au magasin AT & T, où on m'a mis sur une liste le «greeter» retourna s'appuyer sur une table, faisant défiler son téléphone et m'ignorant

Cela ne ressemblait pas vraiment au service à la clientèle.

Les lecteurs du New Jersey en Californie m'ont envoyé un courriel pour partager leurs points de vue. 19659002] Malheureusement, la majorité a dit que leurs expériences étaient peu différentes des miennes.

"J'utilise DirecTV et je suis allé dans un magasin AT & T, ils m'ont dit:" Nous ne pouvons pas vous donner d'offres. " J'étais plus invisible que vous, car chez Verizon, deux vendeurs m'ont heurté, et j'ai toujours fait la queue », a déclaré un lecteur.

« J'ai eu exactement la même expérience dans de nombreux magasins Verizon et AT & T votre article ", a écrit un autre lecteur. "J'ai fini par commander mon S8 + et ensuite le Note 8 de Verizon, mais seulement par téléphone, je suis content que vous ayez attiré l'attention sur ce problème, j'ai été ignoré et oublié dans la plupart de mes rencontres dans leurs magasins. déçu. "

Pourrait être le noyau de la question? Nous sommes tellement habitués à acheter en ligne que de nombreux opérateurs ont décidé d'offrir un meilleur service via ce canal que dans les magasins physiques. Se pourrait-il qu'ils ne veuillent pas vraiment que tu y ailles, à moins que ce soit physiquement?

En effet, plusieurs clients Verizon ont écrit que la seule façon d'obtenir un bon service était de prendre rendez-vous via l'application du transporteur.

Encore une fois, cela brise l'illusion d'un magasin ouvert pour que vous puissiez marcher et acheter ce que vous voulez.

J'ai entendu un employé d'un magasin AT & T, qui m'a dit: "La personne qui vous accueille et ils vous y signalent, ils sont là pour surveiller les nouveaux arrivants et pour maintenir l'inventaire. "

Donc, même s'ils n'ont absolument rien à faire, ils n'aideront pas un client? Cela semble une approche étrange au service à la clientèle.

J'avais remarqué lors de ma visite qu'il y avait un autre employé d'AT & T qui n'aidait pas un client et se tenait simplement à un bureau.

"L'autre personne que vous avez mentionnée ne vend pas est un gestionnaire qui aide les vendeurs avec des dérogations et des escalades, ni vendre, c'est 100% comme avec AT & T et Verizon", a déclaré l'employé d'AT & T

. ni Verizon a immédiatement répondu à une demande de commentaire.

Je devrais ajouter que plus d'un lecteur a écrit pour dire qu'ils avaient remarqué une attitude différente – et meilleure – de la part du personnel de T-Mobile.

Voici ce que j'avais trouvé, même si je n'ai aucune raison de croire que c'est la même chose à travers le pays.

Un lecteur de la côte Est a décrit son expérience: «J'ai trouvé que le personnel de vente de T-Mobile est plus engageant et vraiment intéressé à vous aider à obtenir ce que vous voulez et à répondre à vos besoins.Je me suis aussi rendu compte qu'au cours des 2 dernières années, T-Mobile est devenu une alternative légitime aux deux autres transporteurs et leurs tarifs sont bien meilleurs "

Certains lecteurs, cependant, ne sont pas sûrs si c'est vraiment différent dans n'importe quel magasin. Ils n'ont tout simplement pas d'attentes de bon service.

"Mon expérience ressemblait beaucoup à votre récente expérience avec AT & T et Verizon", écrit un lecteur. "Je suppose que c'est la même chose pour n'importe quel fournisseur de services."

Mon propre soupçon est que cela varie d'un magasin à l'autre, d'un vendeur individuel à un vendeur individuel. L'heure de la journée peut aussi faire la différence. Les humains sont de mauvaise humeur, après tout.

Un employé du magasin Verizon m'a dit que si vous y allez juste pour mettre à jour votre téléphone, ce n'est pas une grosse affaire pour le vendeur. Ils font plus d'argent en vendant des services et des accessoires.

La question pour certains, semble-t-il, est de savoir s'il faut s'embêter avec les magasins de transporteur du tout.

"Je vous implorerais de vendre à Costco Wholesale.Costco vend des téléphones.Ils fournissent des services pour tous les transporteurs.Aucun autre magasin en Amérique n'a cette capacité, sauf peut-être les magasins Apple et d'autres endroits, Best Buy, Sam club etc, "a écrit un lecteur.

Il a dit qu'il avait toujours trouvé un service rapide et professionnel chez Costco et avait acheté plusieurs téléphones là-bas.

Peut-être le plus remarquable de tous – pour moi au moins – était que je n'ai pas entendu de trop de gens qui aimait leurs magasins de transporteur et ne pouvait pas attendre d'y retourner.

Le commerce de détail est une entreprise difficile qui évolue rapidement.

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