Ces dernières années, la digitalisation du monde de l’entreprise s’est accompagnée du développement de nouveaux outils. ¨Parmi eux figurent les logiciels CRM (Customer Relationship Management), aussi appelés logiciels gestion de la relation avec les clients (GRC). Mais en quoi consistent-ils ? Pourquoi les utiliser ?
Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ou GRC?
Un logiciel de gestion de la relation avec les clients est un ensemble d’outils qui captent, traitent et analysent l’ensemble des données relatives aux prospects ou aux clients. Il s’agit donc d’outils marketing de front-office destinés à personnaliser et à optimiser la relation avec les clients potentiels et effectifs.
Grâce à ces logiciels, les commerciaux peuvent, par exemple, retrouver rapidement les coordonnées d’un prospect, la liste des précédents achats d’un client ou la fréquence d’interaction de ce dernier avec le SAV. Ils peuvent alors personnaliser et améliorer les conditions de la relation avec eux.
Pourquoi utiliser ces logiciels ?
Les logiciels de gestion de la relation avec les clients offrent des gains de temps prodigieux. Ils structurent, uniformisent, centralisent l’information. Il est donc très facile de trouver les données qu’on cherche, les doublons ayant disparu des bases de données.
Les logiciels GRC sont également d’une efficacité redoutable pour l’activité des commerciaux ou de la direction. En effet, ils permettent d’identifier les produits qui se vendent le mieux, leur taux de rotation, le temps moyen entre la première visite sur le site et l’acte d’achat. En ce sens, ils constituent une base de données efficace et utile à la fixation d’une stratégie.
Les logiciels Customer Relationship Management, dans un second temps, permettent d’automatiser la relation avec les clients et de mettre en place des stratégies de retargeting. En effet, il est possible de programmer certaines actions commerciales sur la base des actes réalisés par les prospects ou les clients. Des mails automatisés peuvent être envoyés, par exemple, lorsqu’un prospect clique sur un produit. De la même manière, du contenu en lien avec les produits visités peut être généré par des systèmes de marketing automation.
Enfin, ils sont d’un précieux secours en matière de comptabilité. Ils procèdent automatiquement au calcul des marges, connectent les comptes bancaires entre eux et font l’inventaire des factures.
Pour obtenir un logiciel Customer Relationship Management, vous pouvez l’acheter ou opter pour le Saas (logiciel en tant que service). L’idée est de payer un abonnement mensuel dont le montant est fonction de votre degré d’utilisation. Vous n’avez plus à vous soucier des mises à jour et le coût d’acquisition s’en trouve limité.
