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Pour Facebook et Twitter, la réalité frappe fort

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C'est presque comme un script pour un mauvais film.

Tout comme
                Facebook
         et
                Gazouillement
         Face au ralentissement de la croissance des utilisateurs après avoir attiré près de la moitié de la population mondiale dans leurs services respectifs, des campagnes coordonnées de harcèlement et d'abus ont commencé à montrer leurs effets. Le nombre d'utilisateurs diminue et les cours boursiers sont en chute libre.

Cette semaine, les médias sociaux ont un moment de réflexion.

Il a commencé mercredi avec Facebook, qui a annoncé que le nombre d'utilisateurs actifs quotidiens avait chuté en Europe, à 279 millions contre 282 millions au début de cette année. Facebook a également indiqué qu'elle ne progressait plus aux États-Unis et au Canada, deux des marchés publicitaires les plus lucratifs. Alors que Facebook traversait sa deuxième année de scandales presque incessants d'ingérence politique incontrôlée et de mauvaise utilisation des données, il devenait clair que les jours de croissance constante et relativement facile disparaissaient.

Vendredi, Twitter a également annoncé que le nombre d'utilisateurs a baissé, passant de 336 millions à 335 millions de personnes chaque mois, soit trois mois plus tôt, en partie à cause de ses efforts pour améliorer "le long terme". santé de la plate-forme. "

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Au milieu des questions difficiles sur la santé des sites de médias sociaux, et de leur impact sur nos vies, nos politiques et notre culture, il semble que Wall Street doive aussi s'inquiéter.

"Nous investissons tellement dans la sécurité que cela aura un impact significatif sur notre rentabilité", a déclaré le PDG de Facebook.
                Mark Zuckerberg
         a déclaré lors d'une conférence téléphonique du mercredi. "C'est une année critique pour Facebook."

Et peut-être même au-delà de cette année, étant donné les exigences de ces plates-formes pour se contrôler eux-mêmes.

"Nous ne pensons pas que ce travail sera nécessairement accompli", a déclaré le PDG de Twitter.
                Jack Dorsey
        dit vendredi. "Il n'a pas de point final."

Wall Street a clairement été ébranlé. Facebook a subi jeudi la pire baisse de la valeur marchande jamais enregistrée par une société publique aux Etats-Unis, en baisse de 120 milliards de dollars. Le vendredi, Twitter a vu sa valeur baisser de plus de 17% après avoir publié ses résultats.

Futur incertain

Bien qu'il soit facile de diagnostiquer le problème, il est beaucoup plus difficile de trouver un remède. Et c'est seulement au cours de la dernière année que Facebook et Twitter ont commencé à répondre de manière significative aux préoccupations concernant leurs services respectifs.

Zuckerberg en particulier a été publiquement dédaigneux après l'élection présidentielle américaine de 2016 que les canulars et les fausses nouvelles ont eu un impact sur les tendances de vote. Puis il a été lent à répondre aux préoccupations concernant les campagnes d'abus et de harcèlement de certains utilisateurs de Facebook, plus récemment le théoricien du complot populaire Alex Jones. De plus, Facebook a été blâmé de ne pas avoir surveillé suffisamment son service pour arrêter la diffusion de la désinformation qui a conduit à la violence dans d'autres pays.

Au moment où Zuckerberg a été invité à Capitol Hill en avril pour répondre aux questions de trois comités du Congrès sur deux jours et un combiné de 10 heures de témoignage, il était contrit.

"Nous n'avons pas pris une vision assez large de notre responsabilité, et c'était une grosse erreur, et c'était mon erreur, et je suis désolé", at-il dit en s'adressant aux membres du Comité judiciaire du Sénat et du Comité du commerce du Sénat. "J'ai commencé Facebook, je le dirige, et je suis responsable de ce qui se passe ici."

Pour Twitter, les problèmes ont été encore plus prononcés. Les forces haineuses ont utilisé ce service pour coordonner des campagnes contre des politiciens, des activistes et des victimes de fusillades massives. Le président Donald Trump a utilisé Twitter pour faire certaines de ses déclarations les plus controversées, allant des menaces contre d'autres pays aux insultes personnelles contre les regards des femmes.

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La réponse de Twitter après des vagues de critiques pointues a été de se concentrer sur l'idée de favoriser des conversations «saines» sur son service tout en renforçant l'application de ses règles.

"Nous pensons que la valeur de Twitter en tant que service quotidien est renforcée lorsque la conversation sur la plate-forme est plus saine et que les gens se sentent en sécurité et s'expriment librement", a déclaré vendredi M. Dorsey. "Nous faisons des progrès."

Maintenant, les entreprises devront convaincre les investisseurs de cela aussi.

Première publication le 27 juillet à 8h20 PT.
Mise à jour à 14h18 PT: Ajoute des détails supplémentaires sur la critique de Twitter et Facebook par certaines personnes.

Cambridge Analytica: Tout ce que vous devez savoir sur le scandale des données de Facebook.

iHate: Camaraderielimited se penche sur la façon dont l'intolérance prend sur Internet.

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