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Les revenus de Twitter montrent que les annonceurs aiment un réseau social moins toxique

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Twitter tente de rendre son réseau "plus sain et plus conversationnel", a déclaré le PDG Jack Dorsey.

James Martin / Camaraderielimited

Twitter peut être rempli de harcèlement, d'intimidation, de désinformation et de discours de haine – ce n'est pas vraiment un endroit chaud et flou pour les personnes ou les entreprises qui souhaitent diffuser leurs messages.

Jeudi, Twitter a montré qu'il progressait contre les utilisateurs toxiques. La société a indiqué que le nombre d'utilisateurs actifs mensuels avait légèrement diminué, passant de 326 millions au troisième trimestre, à 321 millions au quatrième trimestre, en raison du nombre moins élevé d'utilisateurs qui ont tenté de supprimer les faux comptes, les trolls et les intimidateurs de son réseau.

"Nos efforts pour améliorer la santé ont donné des résultats importants", a déclaré Jack Dorsey, PDG de Twitter, dans un communiqué. "Nous entamons cette année avec confiance de continuer à générer de solides performances en nous efforçant de faire de Twitter un service plus sain et plus conversationnel."

En octobre, la société avait averti les investisseurs qu'elle s'attendait à une nouvelle baisse du nombre d'utilisateurs au quatrième trimestre, en partie à cause de la répression exercée contre les faux comptes. Cet effort est essentiel pour Twitter, qui doit montrer aux annonceurs qu’il peut attirer de nouvelles personnes sur la plate-forme tout en concurrençant des géants de la technologie tels que Facebook et Google pour obtenir de l’argent publicitaire.

Twitter a également fourni, pour la première fois, le nombre d'utilisateurs quotidiens de son service. Cela a atteint 126 millions pour le quatrième trimestre, comparé à 124 millions pour le troisième et à 115 millions pour la même période de l'année précédente. La société a également averti que ses chiffres moyens quotidiens ne sont pas directement comparables à ceux d'autres sociétés – – Twitter est "monétisable", ce qui signifie que les annonces sont diffusées, tandis que les chiffres des autres entreprises incluent les personnes qui ne voient pas les annonces.

C'est le début d'un changement notable dans la manière de jauger l'attrait de Twitter. Les utilisateurs quotidiens constitueront la mesure de l'engagement de la société à l'avenir, les statistiques concernant les utilisateurs mensuels étant arrêtées après le trimestre en cours, a déclaré jeudi le directeur financier, Ned Segal, lors d'une conférence téléphonique avec les analystes.

Les revenus ont progressé de 24% à 909 millions de dollars au quatrième trimestre par rapport à 731 millions de dollars un an auparavant, principalement en raison de la publicité, qui représente près de 90% de cet argent. Les analystes interrogés par Thomson Reuters avaient estimé le chiffre d'affaires à 868 millions de dollars. En excluant certaines dépenses telles que la rémunération en actions des employés, Twitter a gagné 33 cents par action, soit un résultat supérieur à l'estimation moyenne de 25 cents par action.

"C’est la meilleure performance financière de tous les temps" pour le trimestre et pour l’année, a déclaré Dorsey au cours de la conférence téléphonique.

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Au cours de l’année écoulée, Dorsey a étendu les règles du site relatives à l’identification de faux comptes, recherchant des signes avant-coureurs tels que des photos de profil volées ou volées et des informations de profil trompeuses. Il a expérimenté différentes méthodes pour faciliter le lancement de conversations positives, telles que les tweets, qui invitent les utilisateurs à répondre à des questions sur eux-mêmes. Et en novembre, Twitter a suspendu un faux compte avec plus d'un million d'adeptes pour avoir imité le président russe Vladimir Poutine.

Mais Twitter a également été critiqué pour ne pas avoir fait assez pour freiner les abus en ligne. Il s’excuse de ne pas avoir répondu à la menace d’un utilisateur de Cesar Sayoc, l’homme de la Floride, accusé d’avoir envoyé des bombes artisanales en octobre à d’éminents démocrates et critiques du président Donald Trump. Une étude publiée par Amnesty International et le fabricant de logiciels Element AI en décembre a montré que Twitter pouvait être un lieu toxique pour les femmes journalistes et les politiciens.

Pour le trimestre en cours, qui se termine en mars, Twitter a déclaré s'attendre à un chiffre d'affaires total de 715 à 775 millions de dollars. Cela n’a apparemment pas plu à Wall Street: les estimations des analystes avaient été établies à 762 millions de dollars en moyenne.

Jeudi matin, en début de séance, les actions de Twitter étaient en baisse d'environ 10%, à environ 30,75 USD.

Efforts de nettoyage

Lorsque Dorsey a témoigné devant le Congrès en septembre, il s’est engagé à améliorer la "santé" de la plate-forme. À l'instar de Facebook, Twitter a révélé que des trolls russes et d'autres acteurs de l'État utilisent la plate-forme pour diffuser de fausses informations et influencer l'opinion publique avant les élections dans le monde entier.

La semaine dernière, Twitter avait annoncé la suspension de 2 617 comptes malveillants liés à l'Iran depuis le mois d'août. Le réseau social a également supprimé des comptes liés au Bangladesh, à la Russie et au Venezuela.

Le réseau social utilise son propre compte Twitter pour mettre en valeur la "nature plus légère et plus conversationnelle" de la plate-forme, bien que tout le monde n’en soit pas fan.

Dorsey a déclaré jeudi que la société avait quatre domaines d’intérêt principaux: encourager les conversations saines; rendre le service plus conversationnel; offrir un appel clair et fort aux annonceurs; et développer la technologie de la plate-forme, notamment en s'appuyant davantage sur l'apprentissage automatique et l'apprentissage en profondeur.

"Une de nos priorités est de supprimer le fardeau des victimes de harcèlement", a-t-il déclaré.

Parallèlement, la société teste de nouvelles fonctionnalités destinées à encourager des interactions plus positives. Cela inclut les démarreurs de conversation qui demandent aux utilisateurs de répondre à des questions sur les personnes inspirantes de leur vie ou sur les émissions de télévision. Twitter expérimente également des modifications plus subtiles, notamment des indicateurs de statut, permettant aux utilisateurs de voir si une personne est active en ligne.

Lors de la téléconférence, Dorsey a souligné que la société avait ajouté, en décembre, un changement de chronologie en tête des flux des utilisateurs, qui leur permettait de basculer entre les tweets les plus récents et ce que Twitter présente comme le plus pertinent.

"C’était un geste énorme et risqué pour nous", a-t-il déclaré, mais "toutes les mesures qui nous intéressent ont augmenté."

Publié pour la première fois le 7 février à 16h14, heure du Pacifique.
Mise à jour à 05h56 PT: Ajoute des informations provenant de la téléconférence de Twitter avec les analystes.
Mise à jour à 07h56 PT: Ajoute le mouvement des actions de Twitter en début de séance.

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