Accueil Actualité Les modérateurs de Facebook "consomment de la drogue et du sexe" pour faire face au matériel traumatique, selon un rapport | Actualités scientifiques et techniques

Les modérateurs de Facebook "consomment de la drogue et du sexe" pour faire face au matériel traumatique, selon un rapport | Actualités scientifiques et techniques

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Les modérateurs de contenu de Facebook sont exposés à tellement de matériel traumatisant qu'ils fument du cannabis au travail et que d'autres ont un "traumatisme lié" en ayant des relations sexuelles au travail, selon un rapport.

Bien que 15 000 personnes dans le monde travaillent pour vérifier le contenu téléchargé sur Facebook, les conditions dans lesquelles ils travaillent sont cachées par des contrats avec des tiers et des accords de non-divulgation, selon la même source. une enquête par le site d'actualités technologiques The Verge.

Dans une douzaine d'entretiens avec des employés actuels et anciens de la société tierce Cognizant, The Verge a déclaré que les modérateurs de contenu de Facebook vivaient des situations traumatisantes, subissaient des attaques de panique après avoir visionné des vidéos de meurtres, de terrorisme et de maltraitance d'enfants.

En janvier, Facebook des profits record 6,9 milliards de dollars (5,3 milliards de livres sterling) après une année de scandales qui a touché le géant des médias sociaux.

Aux États-Unis, les modérateurs de contenu réalisent un peu plus de 10% (28 000 USD ou 21 000 GBP) du salaire moyen d'un employé de Facebook (240 000 USD ou 180 000 GBP) par an, et le rapport affirme qu'ils n'ont pas accès à un soutien adéquat en matière de santé mentale. tous disponibles pour le personnel une fois qu'ils ont quitté leur emploi.

Des employés pourraient être licenciés pour avoir commis "juste une poignée d'erreurs par semaine" alors que ceux qui restent craignent que d'anciens collègues ne cherchent à se venger – un des employés actuels aurait porté une arme à feu pour se protéger.

Facebook a déclaré qu'il existait des "malentendus et des accusations" au sujet de ses pratiques de révision du contenu et qu'il s'était engagé à travailler avec les entreprises partenaires pour s'assurer que les employés obtiennent un niveau élevé de soutien.

Image:
Mark Zuckerberg a répondu aux critiques récentes en embauchant plus de modérateurs de contenu

Selon l'enquête de The Verge, certaines des personnes qui quittent Cognizant présentent des symptômes similaires à ceux du syndrome de stress post-traumatique

Ceux qui restent dans la société racontent de sombres plaisanteries sur le fait de se suicider pour faire face au matériel qu’ils ont à regarder et de fumer du cannabis pendant leurs pauses pour endormir leurs émotions.

D'autres auraient été découverts en train d'avoir des relations sexuelles dans des cages d'escalier et dans une pièce réservée aux mères qui allaitent, dans ce que l'employé a décrit comme "un traumatisme".

Certains d’entre eux ont confié à The Verge qu’ils commençaient à sympathiser avec les points de vue marginaux des vidéos qu’ils avaient visionnées, notamment sur le fait que la Terre était plate, ou que le 11 septembre était le produit d’une conspiration plutôt que d’une attaque terroriste.

Cela arrive alors que le gouvernement britannique se prépare à créer des réseaux sociaux responsable du contenu sur leurs plateformes, cela signifiera probablement que la révision de contenu deviendra plus courante.

Les députés ont récemment appelé à un code d'éthique pour s'assurer que les plateformes de médias sociaux suppriment les contenus préjudiciables de leurs sites et portent la marque Facebook "gangsters numériques" dans un rapport parlementaire.

Le comité a écrit: "Les entreprises de médias sociaux ne peuvent pas se cacher derrière la prétention d'être simplement une" plate-forme "et affirment ne pas être responsables elles-mêmes de la réglementation du contenu de leurs sites."

Répondant à titre personnel à Twitter, l’ancien responsable de la sécurité de Facebook, Alex Stamos, a convenu que le coût humain de la révision du contenu résultait directement de ces plaintes, selon lesquelles la société assumait la responsabilité de la modération du contenu sur leur plate-forme.

Mark Zuckerberg a régulièrement répondu aux critiques de contenu sur Facebook en déclarant il embauchera du personnel supplémentaire en tant que modérateurs de contenu.

La commission parlementaire qui a recommandé à l'entreprise de prendre davantage de responsabilités pour le contenu de sa plate-forme n'a pas répondu à la demande de Sky News concernant une déclaration sur le rapport de The Verge.

Facebook a répondu à Sky News avec un lien vers un article de blog, qui a déclaré: "Nous savons qu’il existe de nombreuses questions, malentendus et accusations concernant les pratiques de révision du contenu de Facebook – y compris la façon dont nous, en tant qu’entreprise, prenons en charge et rémunérons les personnes qui se trouvent derrière cet important travail.

"Nous sommes déterminés à travailler avec nos partenaires pour exiger un niveau élevé d'assistance pour leurs employés; c'est notre responsabilité et nous le prenons au sérieux."

Le blog a ajouté: "Compte tenu de la taille de nos activités et de notre croissance rapide au cours des deux dernières années, nous allons inévitablement rencontrer des problèmes que nous devons résoudre de manière continue."

Facebook a déclaré que des mécanismes étaient en place dans les entreprises avec lesquelles il travaillait pour s'assurer que les problèmes signalés ne soient "jamais la norme".

Celles-ci incluent des contrats stipulant "de bonnes installations, des pauses bien-être pour les employés et un soutien à la résilience", ainsi que des visites de sites où le personnel de Facebook tient des "conversations 1: 1 et des groupes de discussion avec des réviseurs de contenu".

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