Les influenceurs des médias sociaux « trompent » les Australiens, selon un rapport de l’ACCC

Une étude réalisée par l’organisme de surveillance des consommateurs a révélé que 81 % des messages postés par plus de 100 influenceurs depuis janvier posaient problème, citant des inquiétudes concernant des « approbations et des témoignages potentiellement trompeurs ».

Ces conclusions ont amené la Commission australienne de la concurrence et de la consommation (ACCC) à se demander si le système actuel d’autorégulation devait être renforcé.

« Les consommateurs ne sont pas en mesure de faire des choix éclairés en matière d’achat lorsque les mentions et les articles sponsorisés ne sont pas clairement divulgués », a déclaré Gina Cass-Gottlieb, présidente de la Commission australienne de la concurrence et de la consommation (ACCC).

En Australie, les influenceurs doivent divulguer s’ils ont accepté un paiement ou des produits ou services gratuits de la part d’une marque.

Mais le rapport met en doute la conformité de la grande majorité des influenceurs.

Les influenceurs sont incités à ne pas divulguer les contrats d’endossement ou à « surcommercialiser », car leur influence publicitaire repose en grande partie sur leur authenticité », peut-on lire dans le dernier rapport d’enquête sur les services de plateforme numérique.

L’ACCC a lancé cette enquête au début de l’année afin d’identifier les témoignages et les soutiens trompeurs et a reçu plus de 150 informations de la part de consommateurs.

L’ACCC a constaté que même lorsque les influenceurs divulguaient de la publicité, celle-ci n’était pas claire ou bien visible, par exemple en plaçant #ad ou #sponsored au bas de longues légendes que les consommateurs sont tenus de  » cliquer plus  » pour trouver.

Les posts les plus alarmants proviennent d’influenceurs du secteur de la mode, où 96 % des posts ont été qualifiés de « préoccupants » – signalant les posts du style « préparez-vous avec moi ».

Les influenceurs des secteurs de la maison et de l’éducation (81 %) et des voyages (79 %) viennent ensuite avec le plus grand nombre de posts problématiques.

Parmi les exemples les plus courants, on peut citer l’étiquetage des marques par les influenceurs, le placement de produits dans les photos ou les vidéos, les déclarations vagues (telles que les remerciements aux marques) et l’utilisation de codes de réduction ou de liens de référence.

L’augmentation du nombre de « kidfluencers », des enfants qui apparaissent dans des contenus gérés par leurs parents, et les risques d’atteinte à la vie privée qui y sont associés ont également été évoqués dans le rapport.

Cette étude n’est qu’une partie de l’enquête sur les services de plateformes numériques menée par l’ACCC depuis des années et qui devrait s’achever au début de l’année 2025.

Le rapport fait également état d’une série de préjudices subis par les consommateurs sur les médias sociaux, notamment la prévalence des escroqueries.

Les Australiens ont signalé des pertes de plus de 80 millions de dollars dues à des escroqueries sur les seuls médias sociaux en 2022. Ce chiffre est en hausse par rapport aux pertes de 56 millions de dollars en 2021 et de 27 millions de dollars en 2020.