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Les escrocs attaquent les conducteurs d'Uber

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C'était comme d'habitude pour un pilote Uber qui avait ramassé et déposé des pilotes à Los Angeles un mercredi après-midi au début du mois de juin.

Il venait d'accepter un nouveau voyage à Beverley Hills et alors qu'il conduisait pour prendre le passager, il a reçu un appel téléphonique étrange. C'était de l'indicatif régional 415 de San Francisco. L'interlocuteur, avec un lourd accent espagnol, a dit qu'il était d'Uber.

"Ils me disent de s'arrêter et d'annuler le voyage", dit le chauffeur, âgé de 31 ans, qui nous a demandé de ne pas utiliser son nom. "Ils me disent que je dois vérifier mon compte, ils ont l'air très professionnels et très prêts à dire:" Nous apprécions vraiment le travail que vous faites pour Uber. "

L'appelant lui a dit que le passager demandant le voyage était désactivé, alors Uber voulait envoyer un VUS pour accueillir un gros animal d'assistance.

Cela semblait raisonnable pour le chauffeur, qui travaillait pour Uber depuis seulement deux mois. Ce qu'il ne savait pas, c'est qu'il venait de devenir la victime d'un travail compliqué qui a drainé tout l'argent de son compte à la fin de la semaine.

«Quand vous êtes un nouveau conducteur et que vous recevez un appel comme ça, il est difficile de dire à votre logique:« Je vais juste deviner que vous êtes un escroc », dit le conducteur. "Mais racontant l'histoire maintenant, il est très clair pour moi que c'était un drapeau rouge."

Uber n'est pas étranger aux escroqueries. Les fraudeurs se sont inscrits en tant que conducteurs pour obtenir des frais sur de fausses annulations, et ont trompé les passagers avec des promos de rabais bidon offerts sur les forums de messagerie et les forums de discussion. C'est pourquoi Uber a commencé à utiliser des outils d'apprentissage automatique au cours de la dernière année pour éliminer les escrocs. La compagnie dit qu'elle a repéré et arrêté des centaines de ces fraudes.

Mais cette arnaque est différente. Son but spécifique est aux conducteurs de molleton. Camaraderielimited a parlé à trois victimes de cette escroquerie: l'une s'est produite il y a neuf mois, une autre il y a trois semaines et la troisième s'est produite la semaine dernière. Les trois victimes racontent des histoires similaires.

Apparemment, des milliers de chauffeurs ont été touchés par cette escroquerie et des millions de dollars ont été détournés de leurs comptes, selon un procès intenté par le bureau du procureur des États-Unis à la Cour fédérale de New York en novembre dernier.

Une porte-parole d'Uber a déclaré que la compagnie a travaillé avec les responsables de l'application de la loi pour aider à traquer et à poursuivre ces escrocs. Elle dit que Uber a également augmenté les protections et les mesures de sécurité sur les comptes des conducteurs.

Raconter l'histoire maintenant, il est très clair pour moi que c'était un drapeau rouge.

Pilote Uber

"Globalement, l'efficacité de ces escroqueries a considérablement diminué depuis l'année dernière en raison des règles de fraude supplémentaires instituées par nos équipes de sécurité", dit-elle.

Cependant, Harry Campbell, un conducteur basé à Los Angeles qui gère le populaire blog Rideshare Guy, n'est pas d'accord.

"Le volume a augmenté à ce sujet plutôt que diminué", dit-il. "Uber n'a rien fait pour avertir les conducteurs."

L'escroquerie

Sarah Tew / Camaraderielimited

Ce mercredi, le conducteur de LA a fait ce que cet appelant lui a dit de faire.

Il s'est arrêté et a annulé le voyage.

L'appelant a demandé son email. Il l'a donné.

L'appelant a demandé son mot de passe pour le compte Uber. Il lui a donné ça aussi, après une brève hésitation.

Ensuite, l'appelant a dit de lui dire le code de confirmation qu'il recevrait sous forme de texte. Le conducteur lui a dit le code une fois qu'il a eu le texte. C'était l'authentification à deux facteurs nécessaire pour entrer dans le compte Uber du pilote.

"Rien n'est arrivé pour le reste de la semaine", dit le conducteur. "Je n'ai plus rien pensé de ça avant samedi."

Mais dans les trois jours suivants, l'escroc avait changé les paramètres du compte du pilote et a attendu le moment idéal pour retirer de l'argent. Uber transfère automatiquement les gains des chauffeurs sur leurs comptes bancaires tous les dimanches. Certains conducteurs encaissent à la fin de la journée, tandis que d'autres attendent le dimanche.

"Quand ces personnes ont pu entrer dans mon compte, elles auraient vu mon historique de transactions", dit le conducteur. "Ils auraient pu le regarder et ont dit, 'Oh, ce type ne va pas encaisser avant dimanche.' Ils semblaient assez sophistiqués, ils semblaient comprendre le fonctionnement du système. "

Samedi soir, ses gains de 653,88 $ de cette semaine avaient été retirés de son compte.

L'ancien pilote Uber Tatasi Lauofo raconte une histoire presque identique. Quand il conduisait la compagnie dans la Bay Area il y a environ neuf mois, il a reçu un appel de quelqu'un disant qu'ils étaient d'Uber. L'appelant était poli et professionnel, dit-il. Et, ignorant l'arnaque, il leur a donné toutes les informations de son compte. À la fin de la semaine, il était à près de 1 000 $.

Cette fraude est plus simple qu'il n'y paraît. Et quelques éléments clés à propos d'Uber rendent cela possible.

Quand les passagers font un tour avec Uber, ils voient le nom du chauffeur, la marque de la voiture, le modèle et le numéro de licence et obtiennent un numéro de téléphone anonyme pour appeler le chauffeur. Tout cela garantit que les passagers se connectent en toute sécurité avec le bon conducteur. Mais cela permet aussi aux mauvaises personnes de voir beaucoup d'informations sur les conducteurs.

En plus de cela, les numéros de téléphone des coureurs sont également anonymisés, de sorte que les pilotes d'identification de l'appelant voient un code régional 415. C'est le même code régional que le siège d'Uber.

Alors, comment l'escroc a-t-il su que le conducteur de Los Angeles ramassait un passager à Beverley Hills? Parce qu'il était celui qui a fait la demande de balade. En faisant cela, il a pu obtenir le nom du conducteur, l'appeler et raconter l'histoire du passager handicapé et du gros animal d'assistance.

Ces pilotes ne sont pas des drôles, c'est plutôt une escroquerie robuste.

Harry Campbell, auteur de The Rideshare Guide

«Les conducteurs dans ce cas sont particulièrement vulnérables, ils ne se rendent pas compte que ces escrocs demandent des manèges en tant que passagers», explique Campbell. "Ces pilotes ne sont pas des drôles, c'est une escroquerie assez robuste qui se passe."

Uber dit que c'est fait beaucoup pour protéger les comptes des conducteurs.

"Les comptes sont protégés par une authentification à deux facteurs ainsi que par de multiples points de contrôle de sécurité lors de la connexion ou de la modification des comptes", explique la porte-parole de Uber. Cela "protège contre les accès non autorisés ou les modifications par les escrocs."

Mais certains escrocs ont trouvé des moyens de contourner ces mesures de sécurité, ajoute-t-elle.

"Ils ont adopté ces techniques de phishing pour amener les conducteurs à apporter ces changements en leur nom."

Les conséquences

Uber

Ce samedi soir, le chauffeur de Los Angeles était à la maison en train de se détendre quand il a reçu un texto inattendu d'Uber à propos de ses gains. Il a ouvert l'application et a vu que son salaire hebdomadaire avait été transféré sur une carte de débit qui n'était pas la sienne.

"Je vois que le numéro de la carte de débit n'est pas les quatre chiffres que je reconnais", dit-il. "Je réalise automatiquement que c'est ce qui s'est passé mercredi."

Outre le numéro de carte de débit, les escrocs ont également changé de numéro de téléphone, de courriel et de numéro de compte bancaire, et l'ont mis hors de son compte. Il a immédiatement appelé Uber et on lui a dit qu'il devait attendre jusqu'à lundi quand il pourrait parler à un représentant en personne à l'un de ses centres de pilotes.

"Je me suis un peu stressé et j'espérais qu'ils ne pourraient plus obtenir d'informations personnelles sur mon compte", dit-il.

Ce lundi, un représentant Uber au centre a aidé le conducteur à régler les choses correctement. Le représentant a déclaré que cette escroquerie avait été populaire à Los Angeles au cours des derniers mois et qu'il n'aurait pas dû donner ses informations à l'appelant. Il a dit qu'Uber ne demanderait jamais les détails du compte. Le conducteur a dit que depuis qu'il était nouveau à Uber et n'avait pas entendu parler de l'arnaque, il n'avait pas su quoi faire.

Finalement, après avoir été convaincant, Uber a accepté de créditer les 653,88 $ de son compte comme une «courtoisie de remboursement unique», selon un courriel reçu par Camaraderielimited.

Paul Valdez, un autre pilote Uber basé à Los Angeles, a eu la chance de se rendre compte qu'il avait été arnaqué avant que l'argent ne soit volé sur son compte. Comme avec le conducteur de LA et Lauofo, Valdez a donné à l'escroc toutes ses informations pendant l'appel. Mais peu de temps après il a raccroché, il a reçu un message d'Uber disant qu'il avait détecté une activité illégale sur son compte.

"Dieu merci, je pouvais accéder à mon mot de passe", dit Valdez. "Mais Uber n'a jamais vraiment abordé la question de la fraude … S'ils ont envoyé ce mot, les conducteurs comme moi diraient:" Oh, tire, qui est-ce? " quand nous avons eu cet appel. "

Les chauffeurs de Lyft ont également été victimes de ce con, dit Campbell, bien qu'il semble que Uber soit la cible préférée. Lyft dit qu'il a pris des mesures pour contrecarrer les escrocs. Les appels téléphoniques aux conducteurs de Lyft commencent par un message enregistré indiquant qu'un passager appelle, par exemple, afin que les imposteurs ne puissent pas prétendre appeler du siège social.

"Dès que nous avons pris conscience de ces tentatives, nous avons travaillé à les identifier et à les prévenir en temps réel et à prendre des mesures immédiates contre les utilisateurs en cause", a déclaré un porte-parole de Lyft. "Nous avons communiqué aux conducteurs au sujet de ces escroqueries et des mesures qu'ils peuvent prendre pour mieux les reconnaître et se protéger."

C'est une chose que les conducteurs Uber disent qu'ils apprécieraient, c'est sûr.

"Les pilotes se sentent tout seuls là-bas," dit Campbell. "Il y aura toujours des escrocs quand il y aura une transaction financière, mais Uber peut faire beaucoup plus à ce sujet."

Le magazine Camaraderielimited: Découvrez un échantillon des histoires que vous trouverez dans l'édition en kiosque de Camaraderielimited.

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