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Les appels Google Duplex sont effectués par des humains un quart du temps.

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L'Assistant Google appelle les restaurants et les salons pour effectuer des réservations en votre nom.

James Martin / Camaraderielimited

Lorsque Google a dévoilé Duplex l'an dernier, il a été présenté comme un système de réservation utilisant une intelligence artificielle au son étrangement humain pour effectuer des réservations.

Il s'avère qu'environ 25% du temps, il s'agit en fait d'un humain – et non d'un robot – qui passe un appel pour prendre rendez-vous, selon un article paru mercredi dans le New York Times. Et environ 15% du temps, un appel est lancé par le logiciel AI et est transmis à une personne d’un centre d’appel pour finaliser la réservation.

Google n'a pas répondu à une demande de commentaire.

Lorsque le service fonctionne correctement, un robot très réaliste prend rendez-vous pour les restaurants et les coiffeurs des utilisateurs de Google Assistant, le logiciel de l'assistant numérique du géant de la recherche. Duplex utilise des tics verbaux tels que "euh" et "euh", allonge certains mots et déplace sa voix de haut en bas pour imiter le discours humain.

A partir du moment où le PDG de Google, Sundar Pichai, a présenté le produit en mai dernier, il a plongé Google dans un débat sur l'éthique de l'IA, car les gens ont paniqué sur la capacité du logiciel à tromper les gens. Google a déclaré plus tard qu'il intégrerait des divulgations pour dire aux gens qu'ils parlaient à un robot.

Malgré toute la controverse, le taux de réussite actuel du logiciel suggère que le service dépend encore beaucoup de l’être humain. Selon le Times, Google prend en compte plusieurs signaux lorsqu'il décide d'utiliser un appelant humain au lieu d'un robot. Par exemple, Duplex peut utiliser un utilisateur lorsque le service ne sait pas si un restaurant prend des réservations.

Pendant ce temps, Google étend sa marque Duplex à d’autres domaines de la réservation. La société a dévoilé le mois dernier une mise à jour du service qui automatise le remplissage de formulaires sur le Web mobile, en utilisant les informations de votre calendrier, de Gmail et de la saisie automatique de Chrome. Il peut être utilisé pour réserver des voitures de location et des billets de cinéma.

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