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La plupart des passagers frappés par des vols abandonnés «traités»

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Ryanair a renvoyé ou remboursé 90% des 400 000 clients concernés par des annulations de vols cet hiver, a annoncé la compagnie aérienne.

                

Il a également traité de 99% des 315 000 personnes affectées par les voyages abandonnés en septembre et octobre, contre 98% annoncées mardi dernier .

La compagnie aérienne a fait face à de fortes critiques après la mise au rebut

Ryanair a déclaré le mois dernier que 2 100 vols seraient annulés en septembre ou en octobre.

:: ou jusqu'à 50 par jour.

Dans un nouveau souffle aux clients un peu plus d'une semaine plus tard, 18 000 vols supplémentaires pour la saison hivernale ont été mis au rebut.

    

        


                        
                            

                    
            

                
Vidéo:
                     Ryanair capitule et promet de ne pas tromper les clients
                

La dernière mise à jour sur le fiasco a déclaré que tous les 315 000 clients de la première tranche d'annulations avaient été envoyés par courrier électronique, avec 311 000 retournements ou remboursements "traités".

Ryanair a déclaré que 4 000 clients restants n'avaient pas encore accès

Pour les annulations d'hiver, tous les 400 000 clients ont été contactés et 360 000 "traités" – un chiffre devrait passer à 380 000, soit 95%, cette semaine.

Bureau principal de marketing Kenny Jacobs a réitéré les apologies de la compagnie aérienne aux clients.

Le directeur général de la compagnie aérienne, Michael O'Leary, a déjà dit désolé pour le "désordre" et a déclaré à l'assemblée annuelle des actionnaires de l'entreprise qu'il avait la responsabilité personnelle de la "cock-up" ".

  

         Michael Hickey travaille avec Ryanair depuis près de 30 ans. Pic: Ryanair

      

Image:
         Michael Hickey doit quitter la compagnie aérienne
      

Il est apparu au cours du week-end que le directeur des opérations de Ryanair Michael Hickey devait quitter la compagnie aérienne après près de 30 ans, à la suite du fiasco.

La compagnie aérienne a été vivement critiquée à le renversement des annulations par Andrew Haines, responsable de la Civil Aviatiom Authority (CAA).

Il a déclaré qu'il était "furieux" avec le transporteur, ce qu'il a déclaré, semblait montrer "le mépris pour les consommateurs et la loi"

La CAA a déclaré que Ryanair n'avait pas informé les clients des règles européennes qui les ont autorisés à être renvoyées par un autre transporteur.

La compagnie aérienne a depuis envoyé des clients, en les informant de leur droits pour recevoir un remboursement ou être transféré sur d'autres vols ou voyager en train, en bus ou en voiture de location.

            

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