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Jeff Bezos d'Amazon a appelé sur le problème des produits de contrefaçon de l'entreprise

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Voici le scénario. Une petite entreprise conçoit et crée un produit et le met sur Amazon. Les choses vont bien. Les gens l'aiment vraiment. Ils publient des centaines de critiques positives. Ventes construire – et continuer à construire. Tout va bien. Et puis, boum, les choses vont vite au sud. Une autre société a créé une version contrefaite du produit et la vend sous le même nom, mais elle la vend à un prix moindre, volant toutes les ventes.

C'est exactement ce qui est arrivé à Elevation Lab, basé à Portland, a déclaré son fondateur Casey Hopkins. accusant Amazon d'être "complice de la contrefaçon" dans un billet de blog. (Nous l'avons vu mis en évidence sur Daring Fireball de John Gruber.)

The Anchor est un support pour casque sous-bureau qui coûte 19 $.

                                                    Amazone
                                                

The Anchor, le populaire support pour casque d'écoute d'Elevation, a été inondé de contrefaçons, a déclaré Hopkins, notant que la situation n'est certainement pas unique à son entreprise.

"Le vendeur actuel de contrefaçon, Suiningdonghanjiaju Co Ltd (ouais ils semblent légitimes), a été là-bas pour les 5 derniers jours et a pris toutes les ventes", a écrit Hopkins. Ajoutant une insulte à la blessure, il a dit que Elevation a payé à Amazon un "bateau d'argent" pour annoncer le produit qu'il a "construit, investi et expédié."

Selon Hopkins, le produit que Suiningdonghanjiaju vend est un mauvais facsimilé:

Ils ont littéralement inversé l'ingénierie, fait des moules de compression en acier, fait le mauvais logo, utilisé faux adhésif 3M qui est très mince et a été découpé plus petit que le haut (mesure une fois, couper deux fois) il fléchit plus, il a d'énormes lignes de séparation de moule, et l'emballage est littéralement photocopié puis réimprimé (vous pouvez dire par le manque de contraste de l'image). Et ils ont dû appliquer un gros autocollant pour couvrir notre SKU avec le leur. Mais pour l'œil non averti, cela passerait. Vous ne pouvez pas attendre les critiques négatives à venir …

Amazon a maintenant purgé la liste Suiningdonghanjiaju, qui est noté dans notre panier comme "n'est plus disponible auprès du vendeur sélectionné." Par contre, Hopkins dit à Camaraderielimited que les contrefacteurs ont été purgés au moins cinq fois au cours des dernières semaines pour revenir une semaine plus tard sous un autre nom de vendeur "pour détourner la liste". Hopkins a déclaré à Camaraderielimited que

Elevation ne vend pas ses produits en gros (à l'exception d'Apple), at-il dit. Il devrait être évident pour Amazon que tout vendeur tiers avec des quantités significatives vend des contrefaçons. "Les politiques d'Amazon permettent aux vendeurs de se cacher derrière l'anonymat de la plateforme et ils savent qu'il n'y aura aucun recours", a-t-il ajouté.

                                                    Amazon / Capture d'écran par John Falcone
                                                

Amazon a déjà reconnu avoir un problème de contrefaçon et a pris des mesures pour l'annuler. L'année dernière, Peter Faricy, vice-président d'Amazon Marketplace, a déclaré à Reuters que le registre permettrait à Amazon de supprimer les listes et potentiellement d'annuler le vendeur.

Hopkins a déclaré qu'Amazon pouvait faire quelque chose de très simple pour combattre les contrefacteurs, mais ce n'est pas le cas.

"Si vous avez une marque enregistrée dans le registre des marques et ne vendez pas le produit en gros , il pourrait y avoir une boîte pour vérifier cela ", a écrit Hopkins. «Et n'importe qui d'autre devrait obtenir l'approbation ou le contrôle approfondi pour vendre le produit, surtout s'il envoie de grandes quantités à FBA [Fulfillment by Amazon] .J'imagine qu'il y a des solutions algorithmiques qui pourraient en attraper la plupart aussi. »

Hopkins voulait que l'on sache qu'il aime Amazon en tant que client et qu'il est même actionnaire, mais il a conseillé aux gens de prendre une minute pour regarder chez le vendeur avant d'acheter quoi que ce soit sur Amazon, puis a pris un dernier coup à son PDG Jeff Bezos.

"Si vous lisez ceci, allez," Il écrit: «C'est l'activité du Jour 2»

Dans une lettre aux actionnaires l'an dernier, Bezos écrivait: «Le jour 2 est la stase, suivi par l'insignifiance, suivi d'un déclin douloureux et douloureux suivi de la mort. »

Un porte-parole d'Amazon a répondu aux questions de Camaraderielimited au sujet de l'incident avec la déclaration suivante:

Nos clients ont confiance que lorsqu'ils font un achat sur Amazon, soit directement auprès d'Amazon ou de l'un de ses millions de tiers vendeurs-ils recevront des produits authentiques fabriqués par le vrai fabricant de ces produits. Nous interdisons strictement la vente de produits contrefaits et investissons massivement – à la fois dans les fonds et dans l'énergie de la société – pour assurer le respect de notre politique contre la vente de ces produits.

Nous travaillons en étroite collaboration avec les vendeurs, les vendeurs et les détenteurs de droits pour renforcer les protections de leurs marques sur Amazon. Tout titulaire de droits peut s'inscrire auprès du service de registre des marques d'Amazon pour gérer et protéger sa marque et ses droits de propriété intellectuelle sur Amazon.

En outre, nous encourageons les titulaires de droits qui ont un problème d'authenticité du produit à nous en informer, et nous enquêtons minutieusement sur ces réclamations. Nous supprimons les articles contrefaits suspectés dès que nous en prenons conscience, et nous supprimons les mauvais acteurs de la vente sur Amazon. Nous avons intenté avec succès des poursuites judiciaires contre un certain nombre de mauvais acteurs et continuerons d'intenter des poursuites et de travailler avec les forces de l'ordre.

Afin de détecter les mauvais acteurs et les produits potentiellement contrefaits, nous employons des équipes dédiées d'ingénieurs logiciels, chercheurs, les gestionnaires de programme et les enquêteurs pour opérer et perfectionner continuellement notre programme anti-contrefaçon. Lorsqu'une entreprise s'inscrit pour vendre des produits via Amazon's Marketplace, les systèmes d'Amazon analysent les informations indiquant que l'activité peut être un mauvais acteur et Amazon bloque la plupart de ces mauvais acteurs avant de pouvoir proposer des produits à vendre.

Amazon fait des investissements importants dans l'apprentissage automatique innovant et les systèmes automatisés afin d'anticiper et de rester en avance sur les mauvais acteurs. Sur une base continue, les systèmes d'Amazon analysent automatiquement et continuellement de nombreux points de données relatifs aux vendeurs, produits, marques et offres afin de détecter les activités qui indiquent que les produits offerts pourraient être contrefaits.

Les clients sont toujours protégés par notre garantie A-to-Z, qu'ils effectuent un achat auprès d'Amazon ou d'un vendeur tiers. Si jamais le produit n'arrive pas ou n'est pas annoncé, les clients peuvent contacter notre service client pour un remboursement complet de leur commande. Nous prenons très au sérieux cette lutte contre les mauvais acteurs et ne nous reposerons pas

Mise à jour à 16h13 EST : ajout de déclarations de Hopkins et Amazon.

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