Voyages
Etihad annule des vols à 336 $ de Sydney à Berlin au grand dam des clients
Les Australiens qui pensaient avoir obtenu des vols vers l’Europe à un prix extraordinairement bas ont été dévastés après l’annulation de leurs billets d’avion.
Etihad Airways a imputé à un « problème dans un système de données » les tarifs bon marché entre Sydney et Berlin, qui étaient proposés à 336 dollars, alors que le prix normal est d’au moins 2600 dollars.
« Un certain nombre de billets sur les vols d’Etihad ont été vendus de manière incorrecte en raison d’un problème dans un système de données fourni par un tiers », indique un courriel adressé aux clients qui ont acheté des billets.
« Nous travaillons sur les réservations effectuées et nous allons annuler les billets émis et rembourser le montant que vous avez réellement payé pour les taxes sur votre carte de crédit. »
Les clients touchés par le problème et l’annulation des vols ont déclaré qu’ils se sentaient « vidés » par la décision d’Etihad de ne pas honorer les tarifs aériens.
« Je n’ai pas vu ma famille depuis 2019, j’ai raté trois enterrements et trois naissances dans la famille – c’était enfin ma chance de rentrer à la maison », a déclaré un client.
« Les vols ont été si inabordables récemment, alors c’était un rêve devenu réalité … qui maintenant malheureusement en raison de la décision d’Etihad de ne pas honorer ces vols ne va pas se produire. »
Les vols à bas prix ont été obtenus par Skyscanner, un site qui permet aux voyageurs de comparer les tarifs de différentes compagnies aériennes.
« Bien que le prix correct ait été affiché dans le processus de réservation initial au moment du paiement, il vous a été demandé de payer uniquement les taxes qui ont été débitées de votre carte de crédit », a déclaré Etihad aux clients concernés.
« Nous vous invitons à effectuer une nouvelle réservation au tarif correct qui aurait dû être perçu au moment de la réservation. »
Les vols ont attiré l’attention des médias à l’époque en raison de leur faible coût, laissant les clients « surpris qu’ils aient effectivement tiré la chasse sur tous ces vols ».
« Je pensais que la bonne presse aurait été suffisante pour inciter à les honorer », a déclaré un client.
On ne sait pas encore quand les clients seront remboursés.
NCA NewsWire a contacté Etihad pour un commentaire.
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