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Désordre de l'écran Galaxy Fold: le meilleur moyen de sortir de Samsung

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Le Galaxy Fold est maintenant à quelques semaines du lancement et il est déjà à sa charnière dans les sables mouvants. À la cinquième panne de l'écran Infinity Flex de Fold, de nombreux spectateurs avaient perdu confiance en la nouvelle conception du téléphone pliable de Samsung. Le seul avantage salvateur de Samsung dans la débâcle embarrassante et sensationnaliste est que les problèmes – trois au total – ont été découverts sur les premières unités de production entre les mains des réviseurs, et non sur les appareils de vente finale pour lesquels les clients avaient déboursé 1 980 $ chacun. (L'unité d'examen de Camaraderielimited n'a jamais été affectée.)

Samsung retarde la sortie officielle de Fold pour remédier à ce qui a mal tourné – ce qui signifie que le plus grand fabricant de téléphones au monde a une autre chance, peut-être mince, de bien faire les choses. Tout d'abord, Samsung doit résoudre les problèmes d'écran et de charnière, qui sont facilement endommagés et compromis.

Deuxièmement, après avoir trouvé des moyens de faire savoir aux futurs propriétaires de Fold qu’ils ne devraient en aucun cas retirer le film protecteur d’écran, la marque doit encore faire quelque chose: donner aux propriétaires de Fold le traitement de tapis rouge.

À ce jour, Samsung a récupéré les unités Galaxy Fold, défectueuses et complètes. Le retour de ces unités après une période d'examen de 10 jours faisait toujours partie de la transaction. Mais il ne fait aucun doute que Samsung tente également de maîtriser les dommages sur ce qui est devenu une situation de fuite et un oeil au beurre noir pour la réputation d'innovateur de la marque.

Lis: Ce que le pli, l'encoche et la lame d'air du Galaxy Fold sont vraiment comme utiliser

Le Galaxy Fold n'est pas votre téléphone typique de loin. Deux fois plus cher que l'excellent Galaxy S10 Plus, le Fold représente une nouvelle catégorie qui en fait à la fois un téléphone et une tablette. Si Samsung souhaite positionner le Fold en tant qu’appareil «de luxe», il faudra que les acheteurs aient l’impression de faire partie d’un club exclusif proposant un service client accéléré, des mises à niveau gratuites, des cadeaux et des aperçus. Après tout, qui n'aime pas un bon avantage?

Les acheteurs de biens et de services haut de gamme sont déjà conditionnés à attendre des cadeaux, des expériences exclusives et une attention personnalisée. Prenons l'exemple des propriétaires de voitures de luxe bénéficiant d'un service de conciergerie dédié ou d'instructions gratuites sur les pistes. membres de la cave qui sont invités à des dîners privés; et les voyageurs fréquents dont le statut de transporteur leur permet d’obtenir des surclassements de première classe et des biscuits au chocolat fraîchement sortis du four.

Les acheteurs de Galaxy Fold ont besoin d'un peu d'incitation.

Angela Lang / Camaraderielimited

Samsung et ses partenaires opérateurs devraient développer une version de cette philosophie pour ramener les acheteurs à bord. Le Galaxy Fold a un écran délicat. En cas de panne, Samsung proposera-t-il un correctif immédiat ou une réparation et un téléphone en cours de prêt? Qu'en est-il d'un numéro de service client dédié pour résoudre les problèmes?

Lis: La débâcle de Galaxy Fold aurait pu être pire

Le Galaxy Fold est livré avec un étui et un ensemble de Galaxy Buds sans fil dans la boîte, mais peut-être que les acheteurs de Fold devraient également avoir accès à des fonds d'écran élites, à une montagne de points Samsung Rewards pouvant être échangés contre d'autres articles ou à un crédit gratuit de Samsung Pay de 20 $.

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Payer 2 000 $ pour un téléphone était déjà beaucoup à demander, même avant que les problèmes d'écran du Fold ne transforment les premiers acheteurs en cobayes pour la technologie émergente. Samsung devrait vouloir réduire les craintes des acheteurs et s'efforcer de les fidéliser en réduisant le risque de propriété tout en valorisant les efforts des personnes qui souhaitent se faire prendre pour un produit.

Les avantages feront-ils revenir les acheteurs? Peut-être pas les observateurs sur le terrain ou les observateurs de l'industrie qui préfèrent attendre des écrans de verre flexibles ou des prix d'entrée moins élevés.

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Mais pour les utilisateurs précoces avant-gardistes pour qui le Fold pourrait ne pas être un téléphone unique, ou pour ceux qui sont toujours attachés à la vision des téléphones pliables, le fait de savoir que Samsung fournit à la fois un filet de sécurité et une carotte pourrait faire toute la différence pour les convaincre de donner une seconde chance au Galaxy Fold.

Samsung n'a pas répondu à une demande de commentaire.

Publié à l'origine le 30 avril.

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