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Des milliers de clients Instacart Shoppers prévoient de protester contre les modifications salariales

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Instacart

Des milliers de clients Instacart Shoppers, ceux qui vont au magasin pour les utilisateurs de l'application, planifient une manifestation au début du mois prochain. Les acheteurs veulent qu'Instacart fixe au moins 10% du montant du pourboire par défaut, laisse l'acheteur le pourboire et supprime les frais de service que la société aurait conservés. Vanessa Bain, une cliente d’Instacart, a écrit cette semaine aux clients du service une lettre expliquant les raisons de la manifestation.

"Nous ne sommes pas arrivés au chiffre de 10% de manière arbitraire, c'est plutôt le montant du pourboire par défaut qui existait lorsque moi et beaucoup d'autres avons commencé à travailler pour Instacart", écrit Bain dans une note publiée mardi. "Nous demandons simplement la restauration de ce qui avait été promis à l'origine."

Bain a esquissé un bref historique de ses achats chez Instacart. Elle a déclaré qu'en octobre 2016, la société avait retiré son option de pourboire et promis des commissions de livraison plus élevées. Lorsque les pourboires ont été réintroduits plus tard, ils ont été ramenés à 5% par défaut et les frais de service sont passés de frais optionnels de 10% à des frais fixes de 5%. Bain a déclaré qu'en 2017, les acheteurs ne gagnaient qu'un dollar par heure à cause des réductions de salaire et du manque de transparence dans la manière dont les paiements étaient calculés. Les paiements ont encore été abaissés en 2018 à 80 centimes par heure, a déclaré Bain, ajoutant que la société avait imputé cela à un problème. Bain a également déclaré qu’en février, Instacart devait renvoyer «les pourboires détournés à Shoppers».

Elle a expliqué que, malgré la fidélité de la clientèle, de nombreux acheteurs ont dû trouver un deuxième emploi pour joindre les deux bouts.

"Une grande partie de la population active est composée de parents célibataires, de personnes en charge des enfants, est handicapée ou a d'autres conditions ou obligations qui rendraient l'obtention d'un autre travail difficile, voire impossible", a écrit Bain. "Instacart est très conscient de cela et arme ce fait contre nous lorsque les cadrans de paiement sont abaissés."

Instacart n'a pas immédiatement répondu à une demande de commentaire, mais la société a fait une déclaration à TechCrunch, qui a fait rapport sur la lettre plus tôt.

"Nous prenons très au sérieux les commentaires de la communauté Shopper et restons déterminés à les écouter et à les utiliser pour améliorer leur expérience", a déclaré un porte-parole d'Instacart à TechCrunch.

Instacart n'est pas le seul service de livraison à avoir ce problème. En juillet, DoorDash, une entreprise de livraison de produits alimentaires à la demande, appliquait une politique qui mettait les conseils des clients pour les livreurs dans ses propres poches. Le PDG de la société a choisi Twitter et a changé de cap.

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