Accueil High-Tech Ce n'est pas Microsoft de votre père

Ce n'est pas Microsoft de votre père

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Six jours après En juillet, partageant les bénéfices de Microsoft avec Wall Street, Satya Nadella cesse d'écouter quelques-uns des plus de 23 500 employés participant à un hackathon de trois jours organisé par la société à son siège de Redmond, dans l'État de Washington.

Une équipe lui montre des tatouages ​​numériques faits de feuilles d'or et équipés de capteurs. Appliquez ces vêtements sur votre peau et, un clic, vous pourrez peut-être allumer les lumières de votre maison ou jouer un air sur votre piano numérique. Une autre équipe lui parle d’une fonctionnalité de l’application Seeing AI de la société qui utilise la caméra de votre téléphone comme appareil de reconnaissance optique de caractères, des menus vocaux et d’autres textes permettant aux malvoyants de jouer à des jeux vidéo.

Alors qu’il se promène entre des tables remplies d’ordinateurs portables, de fers à souder, de canettes vides d’eau gazeuse Talking Rain (un client Microsoft) et de robots jouets en argent de 3 pouces de hauteur, le Hackathon 2018 le suit comme des groupies. Festival de musique. "Il est plus grand que je pensais", dit-on. "Tu penses qu'il nous laissera prendre une photo?" demande à un autre.

Nadella a imaginé le Microsoft Hackathon, que la société appelle le «plus grand hackathon privé au monde» lorsqu'il est devenu PDG en février 2014. Quelques-uns des milliers de projets lancés au cours des cinq dernières années ont inspiré les produits grand public. La plupart de ces idées qui changent le monde ne sont pas le genre de technologie commerciale sur laquelle Microsoft fait l'essentiel de son argent, du moins pas aujourd'hui.

C'est très bien avec Nadella, car la rencontre a un autre objectif: changer l'image de marque de Microsoft en tant que société moderne et pertinente. Lorsqu'il est devenu le troisième PDG de la plus grande société de logiciels au monde, après Bill Gates et Steve Ballmer, Nadella a fait de la modification de la culture rigide, hiérarchique et arrogante de Microsoft sa priorité. Il a en quelque sorte dû. Sans conteste l'une des entreprises technologiques les plus prospères de l'histoire, Microsoft a connu une série de ratés dans les domaines du mobile, de la recherche et des réseaux sociaux. En outre, la culture toxique de la société, caractérisée par la politique d'entreprise, les querelles internes et les manœuvres dures, a nourri une image de Microsoft en tant que légende en perte de vitesse.

Les rivaux Apple, Google et Facebook ont ​​été considérés comme des innovateurs qui ont créé de nouvelles opportunités grâce à leur technologie révolutionnaire. Une génération a grandi sans avoir jamais utilisé de produit Microsoft.

"L'une des choses qui se passe lorsque vous réussissez est que vous perdez parfois le contact avec ce qui vous a permis de réussir", nous dit Nadella lorsque nous lui demandons ce qu'il essayait de résoudre avec le hackathon.

"Je voulais revenir à la genèse même de cette société: quelle est la motivation et la motivation qui ont fait notre succès? Quelle est la culture qui a pu être là au tout début ou à l’époque où nous avons été en mesure de réaliser ce succès? Comment on le capture vraiment? " dit Nadella, qui a rejoint Microsoft en 1992. Il s’agit de «la renaissance autant que de la manière de réparer quelque chose qui est cassé».

Le premier point à l'ordre du jour consistait à abandonner les réunions des employés de rassemblement que Ballmer tenait chaque année dans l'arène sportive locale. Au lieu de cela, Nadella a opté pour One Week, un festival mondial qui, en plus du hackathon, comprend une foire scientifique et une exposition de produits et de technologies à venir. Son objectif: faire en sorte que les 131 000 employés de Microsoft dans le monde s’éloignent de leurs tâches quotidiennes, réfléchissent de manière ambitieuse et collaborent sur des projets dont le monde pourrait avoir besoin, et pas uniquement sur les produits que Microsoft pense pouvoir vendre.

L’événement est «la métaphore de la semaine qui informe le reste de l’année du véritable contact avec le cœur de l’entreprise en matière d’innovation, mais cette innovation étant motivée par un objectif et renforçant une culture qui nous aspirons à ", dit Nadella.

Le correctif culturel semble porter ses fruits. Le chiffre d’affaires annuel a franchi la barre des 100 milliards de dollars pour l’exercice clos en juin (le plus haut niveau de ses 43 ans d’histoire), grâce à la demande pour les produits d’entreprise de cloud computing de la société. Et le cours des actions de Microsoft a triplé depuis que Nadella a pris ses fonctions. Les cours boursiers et les performances financières stellaires témoignent de son succès, affirment les analystes, en modifiant les perceptions des investisseurs à l’égard de Microsoft.

"Satya possède le marché qu'il possédait déjà et il fait un travail de conquête de parts de marché sur un marché sur lequel nous ne sommes pas sûrs de réussir", déclare Maribel Lopez, directeur de Lopez Research et Microsoft de longue date. observateur.

Maintenant, la question à laquelle Nadella et Microsoft, fondée par Gates et Paul Allen en 1975, doivent répondre, est la suivante:

Nous avons donc été invités à découvrir One Week et à apprendre des employés et des dirigeants comment Microsoft a changé et pourquoi ils pensent que le cheminement de Nadella mènera à un succès continu.

Asta Roseway, une des principales concepteurs de recherche qui a travaillé chez Microsoft pendant deux décennies, est plutôt franche dans sa description de la vie avant et après le passage de Nadella. Elle a déclaré que des projets de collaboration comme ses tatouages ​​à la feuille d’or n’auraient même pas été discutés il ya quelques années. "Cela donne l'impression, collectivement, que nous développons davantage de créativité", dit-elle. "C'est pourquoi nous sommes ici."

Pour presque aussi longtemps Comme il y a eu un secteur informatique personnel, il y a eu Microsoft. Ses logiciels DOS, Windows et Office ont alimenté des milliards de PC et ont contribué à l'ère de la technologie moderne. Après avoir assisté à la montée en puissance du navigateur de Netscape Communications et du World Wide Web, Gates a réorienté l’entreprise en mai 1995 sur Internet et a fini par sécuriser la place de Microsoft dans la révolution en ligne avec son navigateur Internet Explorer.

James Martin / Camaraderielimited

Microsoft a fait des milliards de dollars grâce au monopole de Windows sur les systèmes d’exploitation des postes de travail, ses applications Office les plus vendues et sa crédibilité sur Internet grâce à IE. Il se trouvait au centre de l’industrie technologique tandis que des rivaux comme Apple jouaient en marge.

Mais les choses ont changé. La culture geek du début des années 2000 a détesté les méthodes pointues de Microsoft et critiqué son logiciel (Blue Screen of Death, n'importe qui?) Tellement la société a été qualifiée de M $ dans les salles de discussion . Lorsque Google est devenu la prochaine grande entreprise et qu'il est devenu public en 2004, il a établi une philosophie d'entreprise qui a servi de référendum sur Microsoft: "Ne soyez pas méchant". (Note: Google, qui a été accusé de comportement monopolistique avec son moteur de recherche leader sur le marché, a abandonné cette phrase de son code de conduite en 2015, optant plutôt pour "Do the Right Thing".)

Entre les smartphones, les moteurs de recherche et les réseaux sociaux, Microsoft a manqué trois grands changements technologiques au cours de la dernière décennie qui ont donné lieu à la recherche de Google, à l'iPhone d'Apple et au réseau social de Facebook.

Après que la société a dépensé des milliards de dollars pour des efforts de rattrapage, y compris une offre infructueuse de 45 milliards de dollars pour Yahoo il y a 10 ans Wired a écrit sur son discours en 2015 et 2017 avec Restart: Microsoft à l'ère de Satya Nadella et How Satya Nadella a aidé Microsoft à retrouver son rythme. L'année dernière, Fast Company a décrit comment Satya Nadella réécrit le code de Microsoft.

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Satya Nadella

Et dans son livre de 2017 Hit Refresh: La quête pour redécouvrir l'âme de Microsoft et imaginer un avenir meilleur pour tout le monde, Nadella a partagé sa vision de ce qu'il faisait. En partie autobiographique, guide de gestion de partie, Hit Refresh détaille son parcours personnel et donne un aperçu de son plan pour faire de Microsoft une société plus empathique, ce qu'il admet manquer de leader.

Il nous explique comment adopter une mentalité de croissance, tirée du travail de Carol Dweck, professeure à l’Université de Stanford, et en reconnaissant «ce que nous essayons de faire, c’est être à l'aise de reconnaître que nous sommes imparfaits et nous resterons toujours alors."

C'est pourquoi il n'est pas aussi choquant de lire son admission dans Hit Refresh que le monde centré sur PC que Microsoft a aidé à créer a disparu. Il est également franc dans son évaluation selon laquelle le succès d’Apple et de Google à la tête d’une société «motivée par l’envie» ne nous mènerait pas très loin sur la voie d’un véritable renouveau.

C'est un énorme changement de pensée par rapport aux époques de Gates et de Ballmer. Et cela commence à apparaître dans les produits Microsoft. Il y a quelques années, presque tout ce que l'entreprise fabriquait avait un lien avec Windows. Aujourd'hui, vous pouvez exécuter ses applications Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook et OneNote) sur un iPad et sur des appareils Android. Vous pouvez également utiliser les outils de codage Visual Studio de Microsoft sur un Mac. Au début de l’année, Microsoft a dépensé 7,5 milliards de dollars pour acheter GitHub, un service de développeurs dont l’esprit de partage de code open source est considéré comme l’antithèse de l’ancien Microsoft.

James Martin / Camaraderielimited

Cette nouvelle mentalité explique pourquoi Peggy Johnson, qui dirige le développement commercial et supervise les acquisitions, a décidé de quitter son emploi chez Qualcomm (où elle avait travaillé pendant 25 ans) et de rejoindre Nadella en 2014. Elle déclare avoir été vendue par sa décision "inattendue" permettre aux applications Office de s'exécuter sur les logiciels Apple et iOS d'Apple.

Elle a été la première employée de direction de Nadella en tant que PDG.

"Je suis juste surpris par ce mouvement", a déclaré Johnson. "Vous deviez vraiment vous éloigner de ce qui était le cœur de la société depuis longtemps et dire: que veulent vraiment nos clients? Et il s'avère que nos clients souhaitaient vraiment utiliser ces applications sur les appareils qu'ils transportaient.

"Satya a parlé d’une vision extérieure des partenariats et non pas de jeux à somme nulle", ajoute-t-il, ajoutant que Microsoft et ses partenaires trouveraient la rentabilité dans cette valeur et cette acceptation partagées. "Cela a résonné avec moi et j'ai pensé que c'était quelque chose que je voulais vraiment faire."

Nadella a grandi la fils d'un fonctionnaire du gouvernement à Hyderabad alors que l'Inde se transformait en pays indépendant. Il a voyagé en Inde, a fréquenté certaines de ses meilleures écoles et a été fasciné par les ordinateurs. En tant que garçon, il rêvait de jouer au cricket professionnel. (Une rénovation du campus de Redmond de Microsoft, qui sera achevée en 2022, proposera un terrain de cricket – un clin d'œil à la démographie changeante de l'entreprise et non à sa passion personnelle, dit Nadella avec un petit rire.)

Il est plus visionnaire qu'un cuisinier, il n'est pas fou comme un musc.

Bob O'Donnell

Il a rejoint le fabricant d'ordinateurs Sun Microsystems, aujourd'hui disparu, en 1990, avant de rejoindre Microsoft deux ans plus tard. Il a rendu célèbre sa carte verte pour permettre à sa femme, Anu, d'entrer plus facilement dans le pays avec un visa H-1B pour les travailleurs extraordinaires et leurs conjoints. Il parle franchement de la nécessité pour les États-Unis d’adopter des politiques d’immigration «éclairées» pour rester compétitif.

"J'ai toujours dit que je suis le produit de ces deux choses américaines extraordinaires. La technologie américaine qui m'a atteint là où je grandissais, ainsi que la politique d'immigration américaine me permettant même de vivre le rêve", déclare Nadella, 51 ans . "Cette histoire encore aujourd'hui, malgré tous nos défis, n'est possible qu'aux Etats-Unis."

Mais ce sont ses problèmes d'empathie qui peuvent être les plus révélateurs.

Son livre raconte une anecdote sur l’un de ses entretiens avant de rejoindre Microsoft, quand on lui a demandé ce qu’il ferait s’il voyait un bébé couché dans la rue. "Vous appelez le 911", répondit Nadella.

"Vous avez besoin d'empathie, mec", a déclaré son intervieweur. "Si un bébé est allongé dans une rue en train de pleurer, ramassez le bébé."

Il raconte comment sa famille – en particulier son fils Zain, né avec une paralysie cérébrale – l’a aidé à apprendre l’empathie. "J'étais dévastée. Mais surtout, j'étais triste de la façon dont les choses se sont passées pour moi et Anu", a écrit Nadella à propos de la naissance de Zain, il y a 22 ans. "Heureusement, Anu m'a aidé à comprendre que ce n'était pas ce qui m'était arrivé."

Il s'est donné pour mission d'enseigner à Microsoft l'empathie qu'il avait lui-même du mal à atteindre.

L'équipe de hackathon d'Asta Roseway a créé des tatouages ​​numériques en feuille d'or avec capteurs. "Cela donne l'impression que, collectivement, nous créons pour la créativité", dit-elle. "C'est pourquoi nous sommes ici."

James Martin / Camaraderielimited

En tant que nouveau PDG, il a hérité d’une équipe de direction de haut niveau qu’il décrit comme un «groupe d’individus» opérant dans des silos. Il a demandé à chacun de lire Nonviolent Communication de Marshall Rosenberg, un guide pour développer la compassion dans les entreprises et autres organisations. Il a demandé aux gestionnaires de se soutenir les uns les autres, plutôt que de se tirer d'affaire. Les réunions de pitch célèbres pour les grillades intenses sont devenues des séances d’encouragement.

Nadella et son équipe, exhortés par les employés qui souhaitent une conscience sociale de l'entreprise, ont pris publiquement position sur l'immigration et la vie privée, soutenant notamment Apple dans sa lutte contre la demande du FBI de contourner la sécurité de l'iPhone.

L'entreprise a également abandonné l'idée que Microsoft connaît le mieux. Il est maintenant obsédé (la parole de Nadella) des clients et de l'attention portée à ce que les gens disent de ses produits.

«Se concentrer sur nos clients et savoir qui nous sommes et comprendre que les produits et services que nous construisons reflètent la façon dont nous travaillons les uns avec les autres a été essentiel aux changements que j'ai constatés dans cette entreprise», déclare Phil Spencer, Un vétéran de 30 ans de Microsoft, exploité par Nadella pour diriger l'équipe de jeu Xbox en mars 2014.

L'année dernière, Nadella a promu Spencer à l'équipe de direction de l'entreprise, 15 cadres qui se réunissent chaque vendredi avec le PDG pour décider de la direction de Microsoft. Spencer se voit comme une des voix dans la salle de plaidoyer pour les consommateurs qui utilisent les produits de la société, même si le chiffre d'affaires de Xbox est inférieur au cloud computing et aux ventes de logiciels professionnels qui, ensemble, représentent près de 70% des bénéfices de Microsoft.

Personne ne "doit utiliser les produits que je construis", dit Spencer à propos des jeux Xbox. "La décision de placer le jeu à la table de la haute direction était une affirmation de la société selon laquelle tous les clients sont importants pour nous."

Sa poussée pour l'empathie et l'illumination n'a pas empêché Nadella de commettre une erreur spectaculaire lors de la célébration des femmes dans l'informatique de Grace Hopper en octobre 2014. Maria Klawe, ancienne membre du conseil de Microsoft, présidente du Harvey Mudd College, a demandé aux femmes mal à l'aise d'en demander un.

"Il ne s’agit pas vraiment de demander la relance mais de savoir et de croire que le système vous donnera les bons résultats au fur et à mesure", at-il déclaré. "Et cela pourrait être l’une des superpuissances supplémentaires que les femmes qui ne demandent pas l’augmentation ont parce que c’est un bon karma. Cela reviendra."

Klawe a rejeté son affirmation selon laquelle les femmes devraient simplement attendre que le système et le "karma" les récompensent. Elle n'était pas la seule. Les gens de l'industrie de la technologie ont condamné sa réponse.

Nadella, père de deux filles et mari d’un architecte de formation, se dit gêné. Il s'est également excusé de ne pas avoir reconnu que les femmes sont souvent victimes de partialité au travail, même lorsqu'elles demandent une augmentation. Dans les années qui ont suivi, il s'est efforcé de réduire l'écart de rémunération entre les sexes, de sorte qu'une «augmentation n'est pas nécessaire en raison d'un parti pris». La société a également publié plus de chiffres sur la diversité et l'inclusion, et en août a mis en place une nouvelle politique exigeant que tous ses travailleurs, y compris les sous-traitants, se voient offrir un minimum de 12 semaines de congé parental rémunéré.

James Martin / Camaraderielimited

Nous lui demandons de revenir en arrière et de nous dire quels conseils il aurait dû donner aux femmes il y a quatre ans. Après avoir dit que sa réponse originale était «complètement absurde» et avoir partagé des détails sur la manière dont les descriptions de poste pour les nouveaux rôles invitaient divers candidats, il offre ces conseils.

"Tout d'abord, plaider pour eux-mêmes. Ils devraient trouver d'autres alliés, hommes ou femmes, capables de défendre leurs intérêts. Et s'assurer qu'ils n'acceptent pas le statu quo", dit-il. "Ensuite, la responsabilité de personnes comme moi, qui sont des dirigeants d’organisations, est d’être capable d’écouter les femmes qui défendent leurs droits ou ceux de leurs alliés, et de s’assurer de ne pas les mettre dans cette situation."

Malgré tout, Microsoft, comme beaucoup de ses frères et soeurs de la technologie, continue de décrire ses efforts en matière de diversité et d’inclusion comme un travail en cours. En novembre, Microsoft a déclaré que les femmes représentaient 27,3% de son effectif, en hausse par rapport à 25,8% en 2016. Mais le gain a été principalement dû à la prise de contrôle de LinkedIn par Microsoft. Sans cela, le nombre d'employés féminins de Microsoft a peu changé d'année en année.

La semaine de notre visite, Johnson a annoncé que le fonds de capital-risque de Microsoft, M12, créé il y a deux ans, organisait un concours de technologie axée sur les affaires et accordait deux millions de dollars chacun à deux gagnants. Le piège: ils doivent être des startups dirigées par des femmes. Malgré les efforts de diversité de Microsoft, seulement 7,5% des sociétés du portefeuille de M12 sont créées par des femmes. Et bien que Johnson ait déclaré que la moyenne de l’industrie est d’environ 5%, ce n’est pas suffisant. "Nous avons besoin de plus," les femmes dans la technologie, dit-elle.

Le message primordial de Nadella, son livre et les employés et dirigeants auxquels nous avons parlé, sont passés d’une chenille hypercompétitive et méchante à un papillon plus doux, plus doux et pourtant encore plus puissant. Ce n'est pas un petit exploit. Mais qu'est-ce qui vient après?

Il se trouve que cette question est quelque chose que Microsoft lui-même semble vouloir répondre.

"Nadella a réellement donné aux gens un sentiment de" Nous voulons vraiment être compétitifs. Nous ne sommes pas seulement une entreprise établie et bien établie. Nous devons être compétitifs ", explique l'analyste Lopez.

Pour Nadella, la réponse a été de transformer les produits de Microsoft en une sorte de tissu pour toutes nos vies. Vous ne pouvez pas utiliser un PC Windows, mais vous pouvez modifier un document avec son logiciel Word en utilisant un iPad Pro. Vous ne pouvez pas utiliser l'assistant vocal Cortana de Microsoft, mais peut-être que la prochaine fois que vous appelez une entreprise pour le service client, la technologie de Cortana aidera l'assistant automatisé à vous diriger plus rapidement vers la bonne personne.

Ou peut-être la prochaine fois que vous lancez le dernier jeu vidéo à jouer contre un ami dans un autre État, votre match sera alimenté par les serveurs de Microsoft, appelés Azure. (Une équipe qui, incidemment, Nadella avait l'habitude de courir, et que Lopez dit que ses recherches montrent comme le deuxième service Web le plus populaire parmi les autres entreprises technologiques, derrière les services cloud Web Services d'Amazon, mais devant Google.)

Et Microsoft peut (ou non) mettre à la disposition des consommateurs son système de réalité augmentée HoloLens à 5 000 dollars – sans doute la technologie la plus sexy sur laquelle il travaille -. Malgré cela, Microsoft est convaincu que l'AR transformera les entreprises, de la façon dont les données sont visualisées aux applications de formation.

"Ce qui est difficile, c'est de convaincre les gens que vous êtes aussi innovant que les autres entreprises du marché: convaincre les gens que vous êtes aussi innovant que Facebook ou Google", déclare M. Lopez. Nadella n’a peut-être pas réussi à atteindre cet objectif avec les consommateurs, qui jusqu’à présent n’ont pas acheté d’ordinateurs Microsoft Surface en grande quantité, mais il gagne la communauté des affaires, ajoute-t-elle.

Bob O'Donnell, fondateur et analyste en chef de Technalysis Research, affirme que Nadella "va très bien, mais personne n'est parfait". Il compare le chef de Microsoft au PDG d'Apple, Tim Cook, au cofondateur de Tesla, Elon Musk, et au PDG de Google, Sundar Pichai.

"Il est plus visionnaire qu'un cuisinier, il n'est pas fou comme un musc", dit O'Donnell. "Peut-être est-il dans la lignée de Sundar, mais encore plus collaboratif que Sundar, car Google veut inventer beaucoup de ses propres trucs."

Au hackathon, une équipe travaille sur une fonctionnalité de la console de jeu vidéo Xbox de Microsoft qui guide les personnes à travers des exercices de kinésithérapie à la maison. Une autre équipe de 25 personnes joue avec une application qui fonctionne avec des capteurs que les foyers pour sans-abri pourraient utiliser pour prévoir les besoins au fur et à mesure de leur évolution.

Microsoft indique qu'il choisit plusieurs gagnants parmi les différentes catégories. Parmi les projets nés de l'événement, citons le contrôleur adaptatif Xbox pour joueurs handicapés, mis en vente en septembre, et la technologie de lecture pour les personnes dyslexiques qui a depuis été ajoutée à l'application OneNote de Microsoft.

Des trucs cool, non? C'est exactement ce que Nadella va faire.

"Vous vous joignez ici pour ne pas être cool, mais pour rendre les autres plus cool", nous dit-il. Toute personne qui touche un produit Microsoft aujourd'hui "devrait avoir le sentiment que l'association avec Microsoft lui donne le pouvoir. C'est ce que je veux que nous défendions. Vous voulez être cool en faisant cela, mais pas seulement vous associer à technologie cool.

"C'est le résultat qui compte."

Publié pour la première fois le 20 août à 5 heures du matin.
Mise à jour du 30 août à 15h39: Ajoute des informations sur la nouvelle politique de congé parental payé de Microsoft.

Q & R avec le PDG de Microsoft: Satya Nadella a aidé une légende fanée à trouver un sens

Q & R avec la tête de Microsoft Xbox: Phil Spencer est une grande voix pour les consommateurs au sein de Microsoft.

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