Le clavier papillon d'Apple a été critiqué par les utilisateurs.
Sarah Tew / Camaraderielimited
Apple a finalement admis sa défaite en ce qui concerne ses claviers MacBook "papillon". Bien sorta.
La société a annoncé vendredi qu'elle remplacerait "un petit pourcentage des claviers de certains modèles de MacBook et MacBook Pro" dont les lettres ou les caractères se répètent inopinément, les lettres ou les caractères n'apparaissent pas ou dont les touches sont "collantes" t répondre de manière cohérente.
Chaque modèle répertorié – du MacBook Retina de 12 pouces de 2015 au MacBook Pro de 15 pouces de 2017 – utilise la conception du commutateur papillon qu'Apple a déployé pour la première fois en 2015, avec la refonte de son ordinateur. la conception de l'interrupteur papillon est couverte dans le plan de service, et les MacBook couverts par le plan de réparation comprennent des modèles avec et sans la barre tactile.
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Apple, dans une déclaration fournie à Camaraderielimited, a réitéré les paramètres du programme de service mais n'a pas donné plus de détails sur le nombre de dispositifs impactés.
"Apple ou un fournisseur de services agréé Apple examinera l'appareil du client pour vérifier son éligibilité, puis effectuera le service gratuitement", a déclaré la société. "Le service peut impliquer le remplacement d'une ou de plusieurs clés ou du clavier entier."
Apple a ajouté que les clients qui ont déjà payé une réparation liée au programme de service peuvent contacter la société pour obtenir un remboursement du coût du service.
Apple explique la différence entre les nouveaux et anciens mécanismes de clavier sur sa page Macbook.
Apple / Screenshot par Camaraderielimited
Apple a déployé le nouveau design de clavier en 2015 dans le but de rendre ses ordinateurs portables encore plus fins et plus légers que par le passé. L'interrupteur papillon remplaçait le traditionnel mécanisme «ciseaux» sous chaque touche et devait être plus stable, réactif et confortable.
Mais presque immédiatement, les utilisateurs se plaignaient de la sensation des nouveaux claviers et disaient qu'ils pouvaient facilement être endommagés par des points. de la poussière. Certains ont dit qu'ils ont dû aller une semaine ou plus sans leur ordinateur tandis que Apple a remplacé non seulement la clé qui ne répond pas, mais une partie substantielle de leur MacBook. Et la solution n'est pas bon marché. Certains ont dit que le correctif hors garantie peut vous coûter 700 $.
Au moins trois recours collectifs ont été intentés contre Apple au sujet de l'utilisation de l'interrupteur papillon.
Apple, en réponse aux plaintes concernant les commutateurs papillon, a publié une page Web il y a un an décrivant comment nettoyer le clavier à l'aide d'une canette d'air comprimé. Mais certains utilisateurs ont dit que cela ne fonctionne pas. En lançant maintenant un programme de remplacement, Apple semble admettre que le problème est pire que ce qu'il pensait auparavant.
Le programme couvre les MacBook et MacBook Pros pendant quatre ans après l'achat. Apple a noté que le programme de service ne prolonge pas la garantie standard des ordinateurs.
Voici les modèles éligibles:
MacBook (Retina, 12 pouces, début 2015) MacBook (Retina, 12 pouces, début 2016) MacBook (Retina, 12 pouces, 2017) MacBook Pro (13 pouces , 2016, deux ports Thunderbolt 3) MacBook Pro (13 pouces, 2017, deux ports Thunderbolt 3) MacBook Pro (13 pouces, 2016, quatre Thunderbolt 3 ports) MacBook Pro (13 pouces, 2017, quatre Thunderbolt 3 ports) MacBook Pro (15 pouces, 2016) MacBook Pro (15 pouces, 2017)
Sean Hollister du Camaraderielimited a contribué à ce rapport.
Première publication le 9 avril à 14h47 PT
Mise à jour à 15h08 PT : Ajoute des détails et des commentaires d'Apple.
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