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Amazon semble être en baisse sur Prime Day – au moins, nous avons des doggos mignons

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Capture d'écran de Joan Solsman / Camaraderielimited

Tous les yeux dans le détail sont sur Amazon ce lundi, et pas seulement pour de bonnes raisons.

La plus grande société de commerce électronique au monde a lancé aujourd'hui sa vente annuelle Prime Day avec une série de problèmes qui ont ravagé son site et son application mobile pendant plus d'une heure aux États-Unis, grâce aux visites du personnel Camaraderielimited et à de nombreux reportages sur les réseaux sociaux. Selon DownDetector.com, les rapports de pannes ont atteint une pointe vers midi, tout comme le lancement officiel d'Amazon Prime Day. Amazon.com aux États-Unis a semblé être le plus durement touché. Des problèmes mineurs ont été signalés dans certaines parties du Canada, du Mexique et de l'Europe.

À partir de 13h PT, une heure complète dans la vente, il semblait y avoir une poignée d'erreurs sur le site. La page d'accueil était généralement disponible, mais les erreurs arrivaient à la caisse, les articles dans les paniers disparaissaient, les alertes mobiles étaient retardées, les recherches de produits n'offraient parfois aucun résultat, et certains acheteurs étaient pris dans une boucle "Shop All Deals". Peu de temps après, il semblait que le site commençait à se rétablir, avec la page d'accueil de Prime Day principale devenant disponible.

Environ deux heures après le début de la panne, Amazon a reconnu les problèmes en cours dans une courte déclaration: "Certains clients ont des difficultés à faire leurs achats, et nous travaillons pour résoudre ce problème rapidement." Il a ajouté que les clients américains ont commandé plus d'articles dans la première heure de Prime Day que l'année dernière, malgré les pannes.

Les problèmes de lundi n'étaient pas la première fois que Amazon a connu une erreur de site Web notable pendant Prime Day. En 2016, un problème informatique a empêché les gens de vérifier leurs achats en ligne au cours des premières heures de la vente.

Lorsqu'on l'interroge sur le bon fonctionnement du site pendant la hausse de la demande, Jamil Ghani, vice-président de Prime International, a déclaré ce mois-ci à Camaraderielimited: «Nous nous sentons préparés pour ce qui va arriver.

Les problèmes pourraient être dus à une ruée précoce du trafic Web, même si pour l'instant c'est incertain.

Amazon est habitué à une forte augmentation du trafic des consommateurs après plus de 20 ans d'exploitation de son site Web au plus fort de la période des fêtes. La société est également un leader dans l'exploitation de fermes de serveurs et de cloud computing, grâce à son activité Amazon Web Services très lucrative. Cependant, Prime Day offre d'importants défis même pour Amazon, puisque la vente est consolidée sur une courte période de temps – pas une saison complète de magasinage – débute à une période déterminée à travers le monde et se concentre sur un seul détaillant. Amazon a également ajouté quatre nouveaux pays à Prime Day cette année: l'Australie, Singapour, les Pays-Bas et le Luxembourg.

Ce scénario invite une grande vague d'acheteurs à arriver à Amazon dès le début de la vente, ce qui pourrait temporairement surcharger sa capacité. De plus, Prime Day offre son propre ensemble de plus de 1 million d'offres dans le monde et une page d'accueil personnalisée, ce qui ajoute à la complexité de l'opération de la vente.

"Nous avons déjà vu ce genre de choses sur Black Friday et Cyber ​​Monday par le passé avec d'autres détaillants", a déclaré Andrew Lipsman, analyste chez eMarketer. «À bien des égards, c'est une arme à double tranchant: d'une part, vous ne voulez pas éroder la confiance des consommateurs en ayant une panne, mais d'autre part, cela reflète souvent une demande plus élevée que prévu.

Il a ajouté que les achats des consommateurs ont tendance à se rétablir si une panne est réparée assez rapidement.

Amazon n'a pas fourni une explication pour ce qui causait les problèmes. AWS fonctionne correctement, selon la page d'état du service de cloud.

Parce que Prime Day se déroule pendant 36 heures cette année, contre 30 heures l'année dernière, Amazon a l'occasion de revenir d'un début faible. Mais, les problèmes peuvent rendre plus difficile pour l'entreprise de battre son record de ventes d'une journée, ce qu'elle a réussi à faire pour les deux dernières ventes Prime Day.

Amazon l'année dernière a déclaré que les ventes de Prime Day ont augmenté de 60 pour cent par rapport à l'année précédente et que plus de nouveaux membres ont rejoint Prime que sur n'importe quel autre jour dans l'histoire de l'Amazonie. Dans l'ensemble, Prime Day a enregistré des ventes mondiales estimées entre 2,5 milliards et 2,9 milliards de dollars, y compris les ventes de fournisseurs tiers, a déclaré l'an dernier l'entreprise financière Cowen.

Première publication à 12h19 PT.
Mis à jour à 14h21 PT: Ajoute plus de fond tout au long et met à jour la performance du site, ainsi qu'une déclaration officielle d'Amazon.

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Camaraderielimited Magazine: Découvrez un échantillon des histoires dans l'édition en kiosque de Camaraderielimited.

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