Amazon écoute ce que les utilisateurs disent à leurs assistants vocaux Alexa, il est apparu.
Des équipes du monde entier utilisent des enregistrements de haut-parleurs intelligents Amazon Echo pour améliorer la réponse d'Alexa aux demandes, a rapporté Bloomberg.
Le site Web a affirmé que le personnel d'Amazon avait parfois entendu des enregistrements "pénibles" – certains travailleurs partageant même des clips audio amusants dans des forums de discussion internes.
Dans un communiqué, le géant de la vente au détail en ligne a confirmé que les enregistrements étaient utilisés pour améliorer la capacité d'Alexa à comprendre le langage humain et les modèles de parole.
Une porte-parole d'Amazon a ajouté: "Nous prenons très au sérieux la sécurité et la confidentialité des informations personnelles de nos clients. Nous n'annotons qu'un très petit échantillon d'enregistrements vocaux Alexa afin d'améliorer l'expérience client", a déclaré une porte-parole.
"Nous appliquons des mesures de protection techniques et opérationnelles strictes et appliquons une politique de tolérance zéro en cas d’abus de notre système.
"Les employés n’ont pas directement accès aux informations permettant d’identifier la personne ou le compte dans le cadre de ce flux de travail.
"Toutes les informations sont traitées avec une grande confidentialité et nous utilisons une authentification à plusieurs facteurs pour limiter l'accès, le cryptage des services et des audits de notre environnement de contrôle pour le protéger."
Amazon a confirmé qu'il utilisait des enregistrements pour former son assistant vocal
Son site Web indique qu'Amazon peut "utiliser les demandes adressées à Alexa pour former nos systèmes de reconnaissance de la parole et de compréhension du langage naturel".
Il ajoute que la société "associe vos demandes à votre compte Amazon pour vous permettre de revoir vos enregistrements vocaux, d'accéder à d'autres services Amazon … et de vous fournir une expérience plus personnalisée".
Les utilisateurs d'Amazon Echo peuvent écouter leurs propres enregistrements via l'application compagnon Alexa et les supprimer s'ils le souhaitent.
La popularité des enceintes intelligentes a connu une croissance exponentielle depuis leur introduction au Royaume-Uni en 2016.
Selon les recherches de l'année dernière, une personne sur 10 possède un ou plusieurs haut-parleurs intelligents chez eux, la gamme d'appareils intelligents Echo d'Amazon étant le leader du marché.
