Fakespot a vanté la capacité de détecter les mauvais vendeurs et les fausses critiques sur Amazon, à l’aide de programmes informatiques sophistiqués.
Pomme; illustration par Stephen Shankland/Camaraderielimited
Vendredi, Apple a retiré l’application d’examen Fakespot de son App Store, après avoir reçu une plainte d’Amazon selon laquelle Fakespot détectait de manière inexacte les mauvais vendeurs et les fausses notes sur son magasin.
Cette décision a mis fin à un mois de va-et-vient entre Apple, Amazon et Fakespot sur l’application, a déclaré le PDG de Fakespot, Saoud Khalifah, dans une interview. Amazon a déclaré vendredi dans un communiqué que Fakespot « fournit aux clients des informations trompeuses sur nos vendeurs et leurs produits, nuit aux entreprises de nos vendeurs » lorsqu’il classe les produits et les vendeurs sur une échelle distincte du propre système d’évaluation d’Amazon. Amazon a également déclaré qu’il n’était pas en mesure de vérifier ce que Fakespot « fait ou ne fait pas, aujourd’hui ou à l’avenir, c’est pourquoi il s’agit d’un risque pour la sécurité ».
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Khalifah a accusé Amazon d’avoir tenté de dissimuler une fraude survenant sur sa plate-forme, ce qu’il a déclaré que son application est conçue pour mettre en évidence.
« C’est un droit du consommateur de savoir quand vous lisez une fausse critique, si vous obtenez une contrefaçon, si vous obtenez un produit frauduleux qui va vous nuire », a-t-il déclaré. « Ce système est cassé. »
L’application iPhone de Fakespot a été installée environ 150 000 fois depuis sa sortie il y a quelques années. La société, qui a jusqu’à présent levé plus de 5 millions de dollars de financement, ne gagne actuellement pas d’argent grâce à ses services.
Apple a déclaré qu’il s’agissait « d’un différend sur les droits de propriété intellectuelle initié par Amazon le 8 juin » et qu’il a tenté de travailler avec les deux sociétés pour résoudre le problème. Apple a déclaré avoir à nouveau contacté Fakespot le 29 juin avant de supprimer l’application.
Les plaintes d’Amazon concernant Fakespot surviennent alors que la société de commerce électronique se bat de plus en plus avec des entreprises et des groupes qui sollicitent des avis sur sa plate-forme. Amazon interdit les articles « incitatifs », dans lesquels les entreprises offrent des remboursements ou des produits gratuits en échange d’avis.
En juin, à peu près au moment où Amazon a déposé sa plainte initiale contre Fakespot auprès d’Apple, Amazon a publié un article de blog sur les fausses critiques sur son site. La société a déclaré avoir supprimé 200 millions de faux avis présumés avant qu’ils ne puissent être publiés sur des pages répertoriées par l’un des 1,9 million de vendeurs tiers sur sa plate-forme. L’entreprise utilise des programmes informatiques pour rechercher des comportements suspects, tels que des groupes de nouveaux comptes clients qui examinent les mêmes produits. Pourtant, de faux groupes de critiques sont apparus sur les réseaux sociaux, tels que Facebook, encourageant davantage le comportement.
Les faux avis peuvent aider les marques à jouer avec le système d’Amazon, qui utilise des avis positifs pour promouvoir les produits dans son classement.
« Nous avons constaté une tendance croissante de mauvais acteurs tentant de solliciter de fausses critiques en dehors d’Amazon, en particulier via les services de médias sociaux », a déclaré un article de blog d’Amazon le mois dernier. « Certains utilisent les services de médias sociaux eux-mêmes ; dans d’autres cas, ils engagent un fournisseur de services tiers pour perpétrer cette activité en leur nom. »
Fakespot dit qu’il s’agit d’une « société d’analyse de données » qui utilise des programmes informatiques pour déterminer si les critiques et les critiques qui les laissent sont légitimes. L’application évalue la qualité de l’écriture du réviseur, le profil du réviseur et d’autres données de réviseur pour un produit donné.
« Nous utilisons une intelligence artificielle qui a été formée pour détecter les modèles », explique la société dans une explication de son service. « Plus il y a de données qui affluent dans le système, mieux le système détecte les contrefaçons. »
Amazon a déclaré avoir examiné les produits que Fakespot avait jugés non fiables et trouvé qu’ils étaient incorrects 80% du temps. Les directives d’examen d’Apple interdisent les applications qui diffusent de « fausses informations », ainsi que les applications qui accèdent au service d’une autre entreprise sans autorisation.
Khalifah de Fakespot a exprimé sa frustration qu’Apple ait retiré son application, tout en permettant à l’application d’Amazon, avec les fausses critiques trouvées par son entreprise, de rester en place. « C’est de l’hypocrisie », a-t-il dit.
