Facebook a accepté de payer 52 millions de dollars (42 millions de livres sterling) à des milliers de modérateurs de contenu qui ont dû voir des images troublantes de viols, de suicides et de meurtres publiées sur le réseau social.
Le règlement indemnisera le personnel qui a développé des problèmes de santé mentale à la suite de son travail, les modérateurs recevant chacun un minimum de 1 000 $ (810 £).
Une rémunération supplémentaire est disponible pour les modérateurs de contenu qui ont été diagnostiqués avec un trouble de stress post-traumatique ou des conditions connexes.
Plus de 11000 employés sont couverts par le règlement, qui fait suite à une action en justice déposée en Californie en 2018.
La plainte a déclaré que les modérateurs de Facebook n’étaient pas protégés contre les « blessures psychologiques et autres graves » causées par leur travail quotidien en visionnant du matériel, y compris l’exploitation sexuelle des enfants.
Un porte-parole de Facebook a déclaré à Sky News: « Nous sommes reconnaissants aux personnes qui font ce travail important pour faire de Facebook un environnement sûr pour tous.
« Nous sommes déterminés à leur fournir un soutien supplémentaire par le biais de ce règlement et à l’avenir. »
La société a également déclaré à Sky News qu’elle avait introduit un nouvel ensemble de normes pour les examinateurs l’année dernière pour les sociétés tierces qu’elle embauche pour effectuer la modération du contenu.
Selon un rapport du Financial Times, le géant des médias sociaux a externalisé la modération du contenu européen à la firme Accenture – où le personnel est « tenu de signer un formulaire reconnaissant explicitement que son travail sur Facebook pourrait provoquer un trouble de stress post-traumatique ».
À l’époque, Facebook a déclaré qu’il n’avait pas examiné le formulaire, tandis qu’Accenture a déclaré qu’il n’y aurait aucune conséquence si le personnel ne le signait pas.
Facebook a déclaré à Sky News qu’elle exigeait désormais de tous ses partenaires qui fournissent une modération de contenu, comme Accenture, que le personnel ait accès à des conseils sur place à toute heure.
Ces partenaires sont également tenus de fournir un accès à une hotline ouverte 24 heures sur 24 pour un soutien psychologique sur le moment, et d’instituer un processus d’audit indépendant pour s’assurer que leurs exigences contractuelles sont respectées.
