Airbnb a présenté ses excuses à une famille qui avait découvert qu'ils étaient en train d'être visionnées par une caméra cachée dans leur logement en Irlande.
Les Barkers, de Nouvelle-Zélande, séjournaient dans une propriété à Cork, dans le sud-ouest de l’Irlande, quand ils ont trouvé une caméra dissimulée dans le salon.
Nealie Barker, mère de cinq enfants, a décrit la découverte inattendue de la famille comme "très effrayante".
Elle a écrit sur Facebook: "Nous venons de trouver une caméra cachée dans un boîtier d’avertisseur de fumée dans le salon privé d’une annonce. Nous voyagions avec des enfants.
Nealie Barker a déclaré que la découverte d'une caméra cachée dans leur Airbnb était "effrayante". Pic: Nealie Barker
"L'hôte a admis la caméra cachée au téléphone, seulement après avoir présenté notre preuve irréfutable."
Son mari Andrew, un consultant en informatique, a trouvé la caméra en direct après avoir essayé de connecter son téléphone au WiFi.
Mme Barker a confié à Sky News: "Nous nous regardions tous au téléphone. J'ai eu l'un de ces horribles tourbillons d'adrénaline que vous avez lorsque vous sentez le danger.
"Nous nous sommes regardés mortifiés alors que la situation devenait réalité."
Elle a dit que les enfants ont eu peur après avoir réalisé que l'hôte pouvait les voir et peut-être les entendre.
"Nous avons ressenti une violation immédiate de notre vie privée dans une résidence privée que nous avions payée pour occuper.
"C'était très effrayant et la première fois que nous considérions que nous pouvions potentiellement être en danger lors de notre voyage au Royaume-Uni avec notre famille."
Airbnb a promis aux Barkers qu'une enquête approfondie serait menée.
Mais après plusieurs semaines, la famille a reçu un message de la part de la société indiquant qu'elle avait exonéré l'hôte et n'avait "constaté aucune faute de sa part".
Elle a également déclaré qu'Airbnb avait rétabli la liste peu de temps après l'incident.
Ce n'est que lorsque la famille a exprimé sa colère face à la situation sur les médias sociaux qu'Airbnb lui a offert un remboursement et lui a annoncé qu'elle procéderait à une nouvelle enquête sur l'inscription et son hébergeur.
Un porte-parole d’Airbnb a déclaré à Sky News: "La sécurité et la confidentialité de notre communauté – en ligne et hors ligne – sont notre priorité.
"Les politiques d'Airbnb interdisent strictement les caméras cachées dans les listes et nous prenons très au sérieux les informations faisant état de violations.
"Nous avons définitivement retiré ce mauvais acteur de notre plate-forme. Notre traitement initial de cet incident ne répondait pas aux normes élevées que nous nous étions fixées, et nous avons présenté nos excuses à la famille et remboursé intégralement leur séjour.
"À ce jour, plus de 500 millions de visiteurs ont été enregistrés sur les listes Airbnb et les incidents négatifs sont extrêmement rares."
