Le DTO Accenture Paul Daugherty tient un petit drone pour illustrer le rythme des changements technologiques.
Stephen Shankland / Camaraderielimited
Pendant des années, Accenture a promu des technologies comme l’intelligence artificielle et les mégadonnées comme outils permettant aux grandes entreprises de progresser. Aujourd’hui, le cabinet de conseil mondial affirme que les entreprises doivent protéger la vie privée des consommateurs contre la technologie que Accenture préconise depuis longtemps si elles ne veulent pas être frappées par un contrecoup croissant contre cette technologie.
Les entreprises doivent s’assurer que la technologie qui peut extraire des données personnelles pour découvrir ce que nous pourrions acheter ne sape pas la confiance nécessaire pour que les consommateurs adoptent de nouveaux produits et services qui seront profondément ancrés dans nos vies. Sans confiance, les gens ne laisseront pas une entreprise livrer des colis directement chez eux ou ne compteront pas sur la voiture autonome d’une entreprise, a déclaré le chef de la technologie d’Accenture, Paul Daugherty.
« La confiance est la monnaie ultime de l’économie numérique », a déclaré Daugherty lors d’une conférence de presse mardi. « Cela va différencier les gagnants et les perdants. »
Les commentaires de Daugherty, qui constituent la base du plus récent rapport annuel d’Accenture sur la vision technologique, sont importants compte tenu du rôle de l’entreprise dans la communauté mondiale des affaires. Le cabinet de conseil, un goliath avec 505 000 employés dans le monde et 43 milliards de dollars de chiffre d’affaires en 2019, conseille 91 des 100 premières entreprises mondiales. Il défend depuis longtemps l’adoption de la technologie pour propulser la performance des entreprises et assurer le bonheur des actionnaires.
Il n’est pas clair combien les entreprises seront punies si elles ne suivent pas les conseils d’Accenture. Facebook, qui profite des informations personnelles utilisées pour cibler les publicités, continue de prospérer malgré des problèmes comme le scandale Cambridge Analytica. Vous n’aimez peut-être pas Amazon et Google dans vos actions, mais leurs services vous facilitent la vie. Et de nombreuses entreprises sont à l’abri du mépris public parce que leur entreprise n’est pas avec les consommateurs – même si cela les affecte toujours. Par exemple, Clearview AI crée une technologie de reconnaissance faciale qui pourrait mettre fin à l’anonymat lorsque vous êtes en public.
Techlash et choc technologique
Un «techlash» – un contrecoup contre les entreprises technologiques – a vu le jour alors que les gens luttent contre des problèmes tels que les violations de données, les atteintes à la vie privée, la désinformation, les notifications téléphoniques incessantes, le vol d’identité, les manipulations électorales, les appels automatisés, l’hostilité en ligne et les emplois perdus à cause de l’automatisation.
Dans son rapport, Accenture a proposé une variante, «choc technologique», pour représenter les conflits fondamentaux qui peuvent exister entre le succès de l’entreprise et les attentes des clients. Un exemple clé de cette «collision» concerne la confidentialité.
Une enquête Accenture a conclu que la confidentialité des données correspond désormais à la sécurité informatique en tant que préoccupation du public.
Accenture
« Les clients ont de plus en plus faim d’informations sur la façon dont leurs données sont utilisées, et de nombreuses entreprises ne disposent pas des mécanismes nécessaires à cet effet », indique le rapport. Les clients n’aiment pas cela, c’est pourquoi nous voyons des réglementations comme le règlement général sur la protection des données de l’UE et la nouvelle loi californienne sur la confidentialité des consommateurs.
Les entreprises ont souvent échappé aux répercussions majeures des atteintes à la vie privée et des problèmes de violation de données. Mais le public est de plus en plus préoccupé et Accenture considère que les réglementations en matière de confidentialité sont essentielles pour pousser les entreprises dans la bonne direction.
« Nous avons besoin d’une réglementation de la vie privée plus cohérente et plus stricte qui aborde les principes clés », comme votre droit de savoir ce que les entreprises privées ont sur vous et ce qu’elles en font et votre droit de faire changer ou supprimer ces informations, a déclaré Daughterty.
