Eurostar a défendu sa nouvelle politique de limitation de la quantité d'alcool que les passagers peuvent transporter dans ses trains.
L'opérateur intercontinental autorise une bouteille de vin ou quatre canettes de bière mais pas d'alcool afin de "maintenir un environnement agréable", a-t-il déclaré dans une déclaration à la suite d'une vague de colère sur les réseaux sociaux.
Toutefois, de l'alcool est servi dans les gares Eurostar et à bord des trains, et le site Web de la société incite les passagers à "rapporter … une bouteille ou deux d'un voyage saut dans les châteaux".
La nouvelle politique a été mise en œuvre l'année dernière, mais les passagers ont commencé à s'en rendre compte et ont exprimé leur colère.
Claire Tate, 40 ans, originaire de Newcastle, est en vacances en Belgique et affirme avoir été informée qu'elle ne serait pas autorisée à emporter une petite bouteille de whisky dans un emballage-cadeau lorsqu'elle rentrera chez elle.
Elle a déclaré que la politique était "dégoûtante" et qu'elle reconsidérerait la possibilité de voyager par Eurostar à l'avenir.
"C'est censé être plus facile et plus convivial que voler", a-t-elle déclaré.
"Je pense que la politique est là pour les amateurs de sport qui viennent en état d'ébriété et dérangent les autres vacanciers. Quelque chose devrait être en place – comme un supplément – pour ce type de voyageurs."
Des dizaines de passagers ont utilisé les médias sociaux pour se plaindre du changement de règles.
Will Roberts a écrit: "C'est fou. Vous voulez dire que je ne peux plus rapporter six paquets de bière belge dans mon sac après mon voyage à Bruxelles? Y a-t-il un moyen de les convaincre de changer?"
Maurits Wever a déclaré: "C'est dommage. Nous partons en vacances dans les îles écossaises d'Arran et d'Islay. Nous voulions acheter des whiskies locaux, mais ceux-ci ne sont pas autorisés sur @Eurostar."
L’expert ferroviaire Mark Smith, fondateur de Seat61.com, a déclaré qu’Eurostar avait "modifié discrètement sa politique en matière de bagages" après avoir adopté une attitude "assez accommodante" vis-à-vis de l’alcool, qui ne concernait que les passagers perturbateurs et ceux voyageant vers les destinations de ski.
Il a affirmé qu'il serait "totalement inutile" d'appliquer les nouvelles mesures à tous les trains.
M. Smith a déclaré: "Eurostar existe depuis plus de 20 ans. Pourquoi le fait de (porter de l'alcool) est-il un problème maintenant? Je ne pense pas que la société ait tellement changé.
"Beaucoup de gens sont un peu choqués d'être pris au piège. Ils sont choqués de ne pas pouvoir rapporter quelques bouteilles de bon vin de Paris ou de fascinantes bières belges de Bruxelles. "
Eurostar expose sa politique à un passager
Il a ajouté: "Cela ne sera pas pratique pour beaucoup de passagers. Cela n'affectera peut-être pas les hommes d'affaires voyageant en première classe qui obtiennent du vin (de toute façon), mais ça va être pénible."
Un porte-parole d'Eurostar a déclaré que sa politique en matière de bagages avait été mise à jour l'automne dernier afin de "maintenir un environnement agréable à bord pour tous nos voyageurs".
La compagnie affirme que les passagers souhaitant transporter de l'alcool interdit doivent utiliser le service de bagages d'Eurostar, qui leur impose un minimum de 30 £ par article.
