La famille d'un homme âgé de 78 ans mourant a été dévastée après qu'un robot de l'hôpital soit entré dans sa chambre pour annoncer qu'il n'avait pas eu longtemps à vivre.
Ernest Quintana a été emmené au centre médical Kaiser Permanente de la baie de San Francisco en Californie le week-end dernier après des difficultés respiratoires. Il est décédé mardi.
Sa famille savait qu'il mourrait de sa maladie pulmonaire chronique, mais ne s'attendait pas à recevoir des nouvelles de son décès imminent lorsqu'un robot serait arrivé à l'unité de soins intensifs la nuit même où M. Quintana aurait été admis.
Plutôt que de laisser un médecin annoncer qu'il mourrait probablement dans les jours qui suivent, un témoin apparaît sur un écran du robot pour le prévenir via un lien vidéo.
La patiente avait du mal à entendre ce que le médecin disait à travers l'écran du robot. Pic: Famille Quintana / ABC News
Cela a provoqué l'indignation de la famille de M. Quintana, qui pensait que le robot se rendait régulièrement.
Sa fille Catherine Quintana a déclaré: "Si vous venez nous dire des nouvelles normales, c'est bon.
"Mais si vous venez nous dire qu'il ne reste plus de poumon et que nous voulons vous administrer une perfusion de morphine jusqu'à votre mort, cela devrait être fait par un être humain et non par une machine."
Une partie de l'échange entre le médecin à l'écran et la famille choquée a été filmée par Annalisia Wilharm, petite-fille de M. Quintana, qui était seul avec lui lorsque le robot est apparu.
La femme de 33 ans a déclaré à une infirmière qu'un médecin lui ferait sa tournée.
"Ce gars-là ne peut pas respirer et ce robot tente de lui parler", a-t-elle déclaré.
"Ce type lui dit:" Nous avons donc vos résultats, et il ne reste plus de poumon. Il n'y a pas de poumon avec lequel travailler. "
Le robot avait également une tablette plus petite sous l'écran principal. Pic: Famille Quintana / ABC News
Mme Wilharm a déclaré qu'elle devait répéter ce que le médecin avait dit à son grand-père, car il avait une oreille trop forte à l'oreille droite et la machine ne pouvait pas se rendre de l'autre côté du lit.
L’hôpital a défendu son utilisation du robot, insistant sur le fait que le diagnostic a été établi après plusieurs visites chez le médecin et qu’il ne remplace pas "des conversations antérieures avec le patient et les membres de la famille".
Mais Michelle Gaskill-Hames, vice-présidente principale du comté d'Alameda du Sud méridional de Kaiser Permanente, a ajouté que la politique de l'hôpital consistait à avoir une infirmière ou un médecin dans la salle lors de consultations à distance et qu'elle reconnaissait qu'elle n'avait pas répondu aux attentes de la famille.
"Nous en profiterons pour examiner comment améliorer l'expérience des patients grâce aux capacités de télé-vidéo", a-t-elle déclaré.
